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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,191 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#37_20191030 =
6 +
7 +问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
11 +同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
12 +翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
13 +
14 +【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
15 +2、占桩时间没有错。
16 +
17 +3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
21 +
22 +(% class="wikigeneratedid" %)
23 += =
24 +
25 += igo_case#36_20191029 =
26 +
27 +问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
28 +
29 +igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +【shi】：
33 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
34 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
35 +
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：施文俊
40 +
41 += =
42 +
43 += igo_case#35_20191023 =
44 +
45 +问题描述：一个号码有存在两个账户
46 +
47 +[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
51 +
52 +【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：Chinyee
56 +
57 += igo_case#35_20191023 =
58 +
59 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +【令】：
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
67 +
68 += igo_case#34_20191023 =
69 +
70 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【HYD】：
74 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
75 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
76 +3.故障账单里没有那两张单的记录
77 +【shi】：见下：
78 +
79 +拆分为2个问题
80 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
81 +分析
82 +单号  桩号  开始时间
83 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
84 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
85 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
86 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
87 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
88 +【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
89 +【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
90 +
91 +【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
92 +
93 +【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
98 +
99 += =
100 +
101 += igo_case#33_20191018 =
102 +
103 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
104 +
105 +~-~-分析
106 +
107 +(% class="box infomessage" %)
108 +(((
109 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
110 +
111 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
112 +
113 +(% border="1" %)
114 +|(((
115 +**异常代码\统计时间段**
116 +)))|(((
117 +**滴滴 8日-17日（次）
118 +不限桩品牌**
119 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
120 +仅盛弘stm32|(((
121 +**微信 8日-17日（次）
122 +不限桩品牌**
123 +)))|**微信 8日-17日（次）**
124 +仅盛弘stm32|(((
125 +**盛弘版本2090xxx**
126 +)))
127 +|(((
128 +**时间段内成功充电次数**
129 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
130 +|(((
131 +**1-账单丢失**
132 +)))|63|60|153|124|139
133 +|(((
134 +**10-占桩时长与平台不符**
135 +)))|9|3|11|7|
136 +|(((
137 +**11-电量丢失**
138 +)))|8| |13|1|
139 +|(((
140 +**9-充电时长与平台不符**
141 +)))|101|93| |107|
142 +|(((
143 +**9+10**
144 +)))|13|12| |15|
145 +|(((
146 +**10+11**
147 +)))| | |1| |
148 +|(((
149 +**8-充电电量与平台不符**
150 +)))| | |1| |
151 +
152 +解决方案：
153 +
154 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
155 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
156 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
157 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
158 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
159 +
160 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
161 +
162 +版本号  数量  场站名
163 +
164 +11523 56 泥岗站
165 +
166 +11536 94 原南油酒店站
167 +
168 +12027 47 双龙站
169 +
170 +12028 12 上步站
171 +
172 +12082 2 八卦岭站
173 +
174 +11954 1 朗山酒店站
175 +
176 +11520 1 朗山酒店站
177 +
178 +11505 9 朗山酒店站
179 +
180 +11957 1 永湖站
181 +)))
182 +
183 +(% class="wikigeneratedid" %)
184 +【令】：
185 +~-~-解决:
186 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
188 +
189 +
5 5  = igo_case#32_20191016 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -16,7 +16,6 @@
16 16  
17 17  跟进：何倩怡
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 20  = =
21 21  
22 22  = igo_case#31_20191016 =
... ... @@ -50,7 +50,11 @@
50 50  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
51 51  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
52 52  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
53 -\\~-~-解决:
237 +~-~-below at 20191019
238 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
239 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
240 +确认 10.21更新优化版本
241 +\\\\~-~-解决:
54 54  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 55  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 56  
... ... @@ -81,13 +81,16 @@
81 81  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
82 82  )))
83 83  
272 +~-~-below at 20191021
273 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
274 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
275 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
276 +
84 84  
85 85  ~-~-解决:
86 86  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 87  售后（跟单）工程师：施文俊
88 88  
89 -
90 -
91 91  = igo_case#28_20191015 =
92 92  
93 93  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -106,7 +106,22 @@
106 106  (% class="wikigeneratedid" %)
107 107  ~-~-跟踪
108 108  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
109 -\\~-~-解决:
300 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
301 +
302 +(% class="box infomessage" %)
303 +(((
304 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
305 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
306 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
307 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
308 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
309 +)))
310 +
311 +
312 +
313 +
314 +
315 +~-~-解决:
110 110  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 111  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
112 112  
... ... @@ -857,7 +857,3 @@
857 857  由盛弘厂商安排升级桩固件。
858 858  
859 859  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
860 -
861 -
862 -
863 -
1572254220843-716.png
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1 +XWiki.Chinyee
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