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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,172 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#36_20191029 =
6 +
7 +问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
8 +
9 +igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【shi】：
13 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
14 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
15 +
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：施文俊
20 +
21 +(% class="wikigeneratedid" %)
22 += =
23 +
24 += igo_case#35_20191023 =
25 +
26 +问题描述：一个号码有存在两个账户
27 +
28 +[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
32 +
33 +【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：Chinyee
37 +
38 += igo_case#35_20191023 =
39 +
40 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +【令】：
44 +~-~-解决:
45 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊
47 +
48 +
49 += igo_case#34_20191023 =
50 +
51 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【HYD】：
55 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
56 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
57 +3.故障账单里没有那两张单的记录
58 +【shi】：见下：
59 +
60 +拆分为2个问题
61 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
62 +分析
63 +单号  桩号  开始时间
64 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
65 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
66 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
67 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
68 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
69 +【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
70 +【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
71 +
72 +【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
73 +
74 +【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
75 +
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
79 +
80 += =
81 +
82 += igo_case#33_20191018 =
83 +
84 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
85 +
86 +~-~-分析
87 +
88 +(% class="box infomessage" %)
89 +(((
90 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
91 +
92 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
93 +
94 +(% border="1" %)
95 +|(((
96 +**异常代码\统计时间段**
97 +)))|(((
98 +**滴滴 8日-17日（次）
99 +不限桩品牌**
100 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
101 +仅盛弘stm32|(((
102 +**微信 8日-17日（次）
103 +不限桩品牌**
104 +)))|**微信 8日-17日（次）**
105 +仅盛弘stm32|(((
106 +**盛弘版本2090xxx**
107 +)))
108 +|(((
109 +**时间段内成功充电次数**
110 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
111 +|(((
112 +**1-账单丢失**
113 +)))|63|60|153|124|139
114 +|(((
115 +**10-占桩时长与平台不符**
116 +)))|9|3|11|7|
117 +|(((
118 +**11-电量丢失**
119 +)))|8| |13|1|
120 +|(((
121 +**9-充电时长与平台不符**
122 +)))|101|93| |107|
123 +|(((
124 +**9+10**
125 +)))|13|12| |15|
126 +|(((
127 +**10+11**
128 +)))| | |1| |
129 +|(((
130 +**8-充电电量与平台不符**
131 +)))| | |1| |
132 +
133 +解决方案：
134 +
135 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
136 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
137 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
138 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
139 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
140 +
141 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
142 +
143 +版本号  数量  场站名
144 +
145 +11523 56 泥岗站
146 +
147 +11536 94 原南油酒店站
148 +
149 +12027 47 双龙站
150 +
151 +12028 12 上步站
152 +
153 +12082 2 八卦岭站
154 +
155 +11954 1 朗山酒店站
156 +
157 +11520 1 朗山酒店站
158 +
159 +11505 9 朗山酒店站
160 +
161 +11957 1 永湖站
162 +)))
163 +
164 +(% class="wikigeneratedid" %)
165 +【令】：
166 +~-~-解决:
167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
169 +
170 +
5 5  = igo_case#32_20191016 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -16,7 +16,6 @@
16 16  
17 17  跟进：何倩怡
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 20  = =
21 21  
22 22  = igo_case#31_20191016 =
... ... @@ -50,7 +50,11 @@
50 50  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
51 51  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
52 52  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
53 -\\~-~-解决:
218 +~-~-below at 20191019
219 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
220 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
221 +确认 10.21更新优化版本
222 +\\\\~-~-解决:
54 54  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 55  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 56  
... ... @@ -81,13 +81,16 @@
81 81  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
82 82  )))
83 83  
253 +~-~-below at 20191021
254 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
255 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
256 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
257 +
84 84  
85 85  ~-~-解决:
86 86  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 87  售后（跟单）工程师：施文俊
88 88  
89 -
90 -
91 91  = igo_case#28_20191015 =
92 92  
93 93  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -106,7 +106,22 @@
106 106  (% class="wikigeneratedid" %)
107 107  ~-~-跟踪
108 108  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
109 -\\~-~-解决:
281 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
282 +
283 +(% class="box infomessage" %)
284 +(((
285 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
286 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
287 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
288 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
289 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
290 +)))
291 +
292 +
293 +
294 +
295 +
296 +~-~-解决:
110 110  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 111  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
112 112  
... ... @@ -857,7 +857,3 @@
857 857  由盛弘厂商安排升级桩固件。
858 858  
859 859  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
860 -
861 -
862 -
863 -
1572254220843-716.png
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