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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,124 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#34_20191023 =
6 +
7 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【HYD】：
11 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
12 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
13 +3.故障账单里没有那两张单的记录
14 +【shi】：
15 +
16 +拆分为2个问题
17 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
18 +分析
19 +单号  桩号  开始时间
20 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
21 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
22 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
23 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
24 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。
25 +
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
30 +
31 +(% class="wikigeneratedid" %)
32 += =
33 +
34 += igo_case#33_20191018 =
35 +
36 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
37 +
38 +~-~-分析
39 +
40 +(% class="box infomessage" %)
41 +(((
42 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
43 +
44 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
45 +
46 +(% border="1" %)
47 +|(((
48 +**异常代码\统计时间段**
49 +)))|(((
50 +**滴滴 8日-17日（次）
51 +不限桩品牌**
52 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
53 +仅盛弘stm32|(((
54 +**微信 8日-17日（次）
55 +不限桩品牌**
56 +)))|**微信 8日-17日（次）**
57 +仅盛弘stm32|(((
58 +**盛弘版本2090xxx**
59 +)))
60 +|(((
61 +**时间段内成功充电次数**
62 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
63 +|(((
64 +**1-账单丢失**
65 +)))|63|60|153|124|139
66 +|(((
67 +**10-占桩时长与平台不符**
68 +)))|9|3|11|7|
69 +|(((
70 +**11-电量丢失**
71 +)))|8| |13|1|
72 +|(((
73 +**9-充电时长与平台不符**
74 +)))|101|93| |107|
75 +|(((
76 +**9+10**
77 +)))|13|12| |15|
78 +|(((
79 +**10+11**
80 +)))| | |1| |
81 +|(((
82 +**8-充电电量与平台不符**
83 +)))| | |1| |
84 +
85 +解决方案：
86 +
87 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
88 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
89 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
90 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
91 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
92 +
93 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
94 +
95 +版本号  数量  场站名
96 +
97 +11523 56 泥岗站
98 +
99 +11536 94 原南油酒店站
100 +
101 +12027 47 双龙站
102 +
103 +12028 12 上步站
104 +
105 +12082 2 八卦岭站
106 +
107 +11954 1 朗山酒店站
108 +
109 +11520 1 朗山酒店站
110 +
111 +11505 9 朗山酒店站
112 +
113 +11957 1 永湖站
114 +)))
115 +
116 +(% class="wikigeneratedid" %)
117 +【令】：
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
121 +
122 +
5 5  = igo_case#32_20191016 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -16,7 +16,6 @@
16 16  
17 17  跟进：何倩怡
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 20  = =
21 21  
22 22  = igo_case#31_20191016 =
... ... @@ -50,7 +50,11 @@
50 50  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
51 51  转产品、研发看是否需要调整通知策略。
52 52  【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
53 -\\~-~-解决:
170 +~-~-below at 20191019
171 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
172 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
173 +确认 10.21更新优化版本
174 +\\\\~-~-解决:
54 54  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 55  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 56  
... ... @@ -81,13 +81,16 @@
81 81  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
82 82  )))
83 83  
205 +~-~-below at 20191021
206 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
207 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
208 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
209 +
84 84  
85 85  ~-~-解决:
86 86  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 87  售后（跟单）工程师：施文俊
88 88  
89 -
90 -
91 91  = igo_case#28_20191015 =
92 92  
93 93  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -106,7 +106,22 @@
106 106  (% class="wikigeneratedid" %)
107 107  ~-~-跟踪
108 108  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
109 -\\~-~-解决:
233 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
234 +
235 +(% class="box infomessage" %)
236 +(((
237 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
238 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
239 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
240 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
241 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
242 +)))
243 +
244 +
245 +
246 +
247 +
248 +~-~-解决:
110 110  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 111  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
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