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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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-= igo_case#32_20191016 = |
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-~-~-~-~-~-~-- |
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-问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 |
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-~-~--跟踪 |
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-【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 |
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-~-~--解决 |
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-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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-跟进：何倩怡 |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-= = |
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-= igo_case#31_20191016 = |
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-问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 |
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-【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 |
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-【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-= igo_case#30_20191016 = |
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-日期：2019.10.15 |
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-桩站名称：洪浪北站 |
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-手机号：13553593797 |
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-订单号：20191015121024289969 |
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-充电桩号：44030600030000200060 |
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-充电枪号： |
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-开始充电时间：12:10 |
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-现场网络连接状态： |
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-近期故障状态： |
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-问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】： |
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-1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
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-2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
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-转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
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-【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
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-\\~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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= igo_case#29_20191015 = |
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问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |