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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,240 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#38_20191101 =
6 +
7 +问题描述：20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】： 鉴于 20904xx大幅降低 异常账单几率，升级最新固件对运营是有价值的。
11 +1、10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。
12 +2、11.1日开始协调  igo 那边搞一台验证。
13 +3、因涉及屏幕升级，需现场操作。
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师：施文俊
17 +
18 +(% class="wikigeneratedid" %)
19 += =
20 +
21 += igo_case#37_20191030 =
22 +
23 +问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
24 +
25 +[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
29 +同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
30 +翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
31 +
32 +【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
33 +2、占桩时间没有错。
34 +3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
35 +
36 +【shi】： igo，10.24-25升级了四个站点到20904xxx，但直到10.30才爆出占桩费普遍异常。 bug是否只有到特殊的时间点才能重现，或者验证已解决。
37 +29号晚上吧，就是微信充值出问题那天，充值恢复后在22点左右就开始有产生账单了。
38 +24-29日 之间的记录都占桩费都没问题？
39 +恩恩是的
40 +
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
45 +
46 += igo_case#36_20191029 =
47 +
48 +问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
49 +
50 +igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +【shi】：
54 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
55 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
56 +
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 += =
63 +
64 += igo_case#35_20191023 =
65 +
66 +问题描述：一个号码有存在两个账户
67 +
68 +[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
72 +
73 +【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
74 +~-~-解决:
75 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
76 +售后（跟单）工程师：Chinyee
77 +
78 += igo_case#35_20191023 =
79 +
80 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +【令】：
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊
87 +
88 +
89 += igo_case#34_20191023 =
90 +
91 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +【HYD】：
95 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
96 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
97 +3.故障账单里没有那两张单的记录
98 +【shi】：见下：
99 +
100 +拆分为2个问题
101 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
102 +分析
103 +单号  桩号  开始时间
104 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
105 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
106 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
107 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
108 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
109 +【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
110 +【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
111 +
112 +【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
113 +
114 +【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
115 +
116 +~-~-解决:
117 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 +售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
119 +
120 += =
121 +
122 += igo_case#33_20191018 =
123 +
124 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
125 +
126 +~-~-分析
127 +
128 +(% class="box infomessage" %)
129 +(((
130 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
131 +
132 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
133 +
134 +(% border="1" %)
135 +|(((
136 +**异常代码\统计时间段**
137 +)))|(((
138 +**滴滴 8日-17日（次）
139 +不限桩品牌**
140 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
141 +仅盛弘stm32|(((
142 +**微信 8日-17日（次）
143 +不限桩品牌**
144 +)))|**微信 8日-17日（次）**
145 +仅盛弘stm32|(((
146 +**盛弘版本2090xxx**
147 +)))
148 +|(((
149 +**时间段内成功充电次数**
150 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
151 +|(((
152 +**1-账单丢失**
153 +)))|63|60|153|124|139
154 +|(((
155 +**10-占桩时长与平台不符**
156 +)))|9|3|11|7|
157 +|(((
158 +**11-电量丢失**
159 +)))|8| |13|1|
160 +|(((
161 +**9-充电时长与平台不符**
162 +)))|101|93| |107|
163 +|(((
164 +**9+10**
165 +)))|13|12| |15|
166 +|(((
167 +**10+11**
168 +)))| | |1| |
169 +|(((
170 +**8-充电电量与平台不符**
171 +)))| | |1| |
172 +
173 +解决方案：
174 +
175 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
176 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
177 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
178 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
179 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
180 +
181 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
182 +
183 +版本号  数量  场站名
184 +
185 +11523 56 泥岗站
186 +
187 +11536 94 原南油酒店站
188 +
189 +12027 47 双龙站
190 +
191 +12028 12 上步站
192 +
193 +12082 2 八卦岭站
194 +
195 +11954 1 朗山酒店站
196 +
197 +11520 1 朗山酒店站
198 +
199 +11505 9 朗山酒店站
200 +
201 +11957 1 永湖站
202 +)))
203 +
204 +(% class="wikigeneratedid" %)
205 +【令】：
206 +~-~-解决:
207 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
209 +
210 +
211 += igo_case#32_20191016 =
212 +
213 +~-~-~-~-~-~--
214 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
215 +
216 +~-~--跟踪
217 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
218 +
219 +~-~--解决
220 +
221 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
222 +
223 +跟进：何倩怡
224 +
225 += =
226 +
227 += igo_case#31_20191016 =
228 +
229 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
230 +
231 +~-~-跟踪
232 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
233 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
234 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
235 +~-~-解决:
236 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 +售后（跟单）工程师：施文俊
238 +
5 5  = igo_case#30_20191016 =
6 6  
7 7  日期：2019.10.15
... ... @@ -19,8 +19,13 @@
19 19  【shi】：
20 20  1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
21 21  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
22 -看是否需要调整通知策略。
23 -\\~-~-解决:
256 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
257 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
258 +~-~-below at 20191019
259 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
260 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
261 +确认 10.21更新优化版本
262 +\\\\~-~-解决:
24 24  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 25  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
26 26  
... ... @@ -51,13 +51,16 @@
51 51  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
52 52  )))
53 53  
293 +~-~-below at 20191021
294 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
295 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
296 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
297 +
54 54  
55 55  ~-~-解决:
56 56  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 57  售后（跟单）工程师：施文俊
58 58  
59 -
60 -
61 61  = igo_case#28_20191015 =
62 62  
63 63  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -76,7 +76,22 @@
76 76  (% class="wikigeneratedid" %)
77 77  ~-~-跟踪
78 78  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
79 -\\~-~-解决:
321 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
322 +
323 +(% class="box infomessage" %)
324 +(((
325 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
326 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
327 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
328 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
329 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
330 +)))
331 +
332 +
333 +
334 +
335 +
336 +~-~-解决:
80 80  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 81  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
82 82  
... ... @@ -827,7 +827,3 @@
827 827  由盛弘厂商安排升级桩固件。
828 828  
829 829  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
830 -
831 -
832 -
833 -
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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