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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,218 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#37_20191030 =
6 +
7 +问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
8 +
9 +[[image:1572403941775-103.png||height="422" width="779"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
13 +同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
14 +翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
15 +
16 +【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
17 +2、占桩时间没有错。
18 +
19 +3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
23 +
24 += igo_case#36_20191029 =
25 +
26 +问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
27 +
28 +igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +【shi】：
32 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
33 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
34 +
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 += =
41 +
42 += igo_case#35_20191023 =
43 +
44 +问题描述：一个号码有存在两个账户
45 +
46 +[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
50 +
51 +【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：Chinyee
55 +
56 += igo_case#35_20191023 =
57 +
58 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +【令】：
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 +
67 += igo_case#34_20191023 =
68 +
69 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +【HYD】：
73 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
74 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
75 +3.故障账单里没有那两张单的记录
76 +【shi】：见下：
77 +
78 +拆分为2个问题
79 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
80 +分析
81 +单号  桩号  开始时间
82 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
83 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
84 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
85 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
86 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
87 +【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
88 +【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
89 +
90 +【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
91 +
92 +【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
93 +
94 +~-~-解决:
95 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 +售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
97 +
98 += =
99 +
100 += igo_case#33_20191018 =
101 +
102 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
103 +
104 +~-~-分析
105 +
106 +(% class="box infomessage" %)
107 +(((
108 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
109 +
110 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
111 +
112 +(% border="1" %)
113 +|(((
114 +**异常代码\统计时间段**
115 +)))|(((
116 +**滴滴 8日-17日（次）
117 +不限桩品牌**
118 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
119 +仅盛弘stm32|(((
120 +**微信 8日-17日（次）
121 +不限桩品牌**
122 +)))|**微信 8日-17日（次）**
123 +仅盛弘stm32|(((
124 +**盛弘版本2090xxx**
125 +)))
126 +|(((
127 +**时间段内成功充电次数**
128 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
129 +|(((
130 +**1-账单丢失**
131 +)))|63|60|153|124|139
132 +|(((
133 +**10-占桩时长与平台不符**
134 +)))|9|3|11|7|
135 +|(((
136 +**11-电量丢失**
137 +)))|8| |13|1|
138 +|(((
139 +**9-充电时长与平台不符**
140 +)))|101|93| |107|
141 +|(((
142 +**9+10**
143 +)))|13|12| |15|
144 +|(((
145 +**10+11**
146 +)))| | |1| |
147 +|(((
148 +**8-充电电量与平台不符**
149 +)))| | |1| |
150 +
151 +解决方案：
152 +
153 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
154 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
155 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
156 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
157 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
158 +
159 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
160 +
161 +版本号  数量  场站名
162 +
163 +11523 56 泥岗站
164 +
165 +11536 94 原南油酒店站
166 +
167 +12027 47 双龙站
168 +
169 +12028 12 上步站
170 +
171 +12082 2 八卦岭站
172 +
173 +11954 1 朗山酒店站
174 +
175 +11520 1 朗山酒店站
176 +
177 +11505 9 朗山酒店站
178 +
179 +11957 1 永湖站
180 +)))
181 +
182 +(% class="wikigeneratedid" %)
183 +【令】：
184 +~-~-解决:
185 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
187 +
188 +
189 += igo_case#32_20191016 =
190 +
191 +~-~-~-~-~-~--
192 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
193 +
194 +~-~--跟踪
195 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
196 +
197 +~-~--解决
198 +
199 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
200 +
201 +跟进：何倩怡
202 +
203 += =
204 +
205 += igo_case#31_20191016 =
206 +
207 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
208 +
209 +~-~-跟踪
210 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
211 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
212 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
213 +~-~-解决:
214 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
215 +售后（跟单）工程师：施文俊
216 +
5 5  = igo_case#30_20191016 =
6 6  
7 7  日期：2019.10.15
... ... @@ -19,8 +19,13 @@
19 19  【shi】：
20 20  1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
21 21  2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
22 -看是否需要调整通知策略。
23 -\\~-~-解决:
234 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
235 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
236 +~-~-below at 20191019
237 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
238 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
239 +确认 10.21更新优化版本
240 +\\\\~-~-解决:
24 24  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 25  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
26 26  
... ... @@ -51,13 +51,16 @@
51 51  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
52 52  )))
53 53  
271 +~-~-below at 20191021
272 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
273 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
274 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
275 +
54 54  
55 55  ~-~-解决:
56 56  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 57  售后（跟单）工程师：施文俊
58 58  
59 -
60 -
61 61  = igo_case#28_20191015 =
62 62  
63 63  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -76,7 +76,22 @@
76 76  (% class="wikigeneratedid" %)
77 77  ~-~-跟踪
78 78  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
79 -\\~-~-解决:
299 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
300 +
301 +(% class="box infomessage" %)
302 +(((
303 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
304 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
305 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
306 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
307 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
308 +)))
309 +
310 +
311 +
312 +
313 +
314 +~-~-解决:
80 80  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 81  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
82 82  
... ... @@ -827,7 +827,3 @@
827 827  由盛弘厂商安排升级桩固件。
828 828  
829 829  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
830 -
831 -
832 -
833 -
1572254220843-716.png
Author
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1 +XWiki.Chinyee
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