| ... |
... |
@@ -2,28
+2,6 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= igo_case#30_20191016 = |
| 6 |
|
- |
| 7 |
|
-日期：2019.10.15 |
| 8 |
|
-桩站名称：洪浪北站 |
| 9 |
|
-手机号：13553593797 |
| 10 |
|
-订单号：20191015121024289969 |
| 11 |
|
-充电桩号：44030600030000200060 |
| 12 |
|
-充电枪号： |
| 13 |
|
-开始充电时间：12:10 |
| 14 |
|
-现场网络连接状态： |
| 15 |
|
-近期故障状态： |
| 16 |
|
-问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
| 17 |
|
- |
| 18 |
|
-~-~-跟踪 |
| 19 |
|
-【shi】： |
| 20 |
|
-1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
| 21 |
|
-2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
| 22 |
|
-看是否需要调整通知策略。 |
| 23 |
|
-\\~-~-解决: |
| 24 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 25 |
|
-售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 26 |
|
- |
| 27 |
27 |
= igo_case#29_20191015 = |
| 28 |
28 |
|
| 29 |
29 |
问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
| ... |
... |
@@ -39,25
+39,13 @@ |
| 39 |
39 |
2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 |
| 40 |
40 |
\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 |
| 41 |
41 |
【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 |
| 42 |
|
- |
| 43 |
|
-(% class="box infomessage" %) |
| 44 |
|
-((( |
| 45 |
|
-查了几条报文，情况差不多： |
| 46 |
|
-这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 |
| 47 |
|
-\\我方建议和解决方案探讨： |
| 48 |
|
- |
| 49 |
|
-* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 |
| 50 |
|
-* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 |
| 51 |
|
-* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
| 52 |
|
-))) |
| 53 |
|
- |
| 54 |
|
- |
| 55 |
|
-~-~-解决: |
|
20 |
+\\~-~-解决: |
| 56 |
56 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 57 |
57 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 58 |
58 |
|
|
24 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
25 |
+= = |
| 59 |
59 |
|
| 60 |
|
- |
| 61 |
61 |
= igo_case#28_20191015 = |
| 62 |
62 |
|
| 63 |
63 |
(% class="wikigeneratedid" %) |