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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,208 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#35_20191023 =
6 +
7 +问题描述：一个号码有存在两个账户
8 +
9 +[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
13 +
14 +【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：Chinyee
18 +
19 += igo_case#35_20191023 =
20 +
21 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +【令】：
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
29 +
30 += igo_case#34_20191023 =
31 +
32 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +【HYD】：
36 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
37 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
38 +3.故障账单里没有那两张单的记录
39 +【shi】：见下：
40 +
41 +拆分为2个问题
42 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
43 +分析
44 +单号  桩号  开始时间
45 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
46 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
47 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
48 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
49 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
50 +【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
51 +【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
52 +
53 +【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
54 +
55 +【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
60 +
61 += =
62 +
63 += igo_case#33_20191018 =
64 +
65 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
66 +
67 +~-~-分析
68 +
69 +(% class="box infomessage" %)
70 +(((
71 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
72 +
73 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
74 +
75 +(% border="1" %)
76 +|(((
77 +**异常代码\统计时间段**
78 +)))|(((
79 +**滴滴 8日-17日（次）
80 +不限桩品牌**
81 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
82 +仅盛弘stm32|(((
83 +**微信 8日-17日（次）
84 +不限桩品牌**
85 +)))|**微信 8日-17日（次）**
86 +仅盛弘stm32|(((
87 +**盛弘版本2090xxx**
88 +)))
89 +|(((
90 +**时间段内成功充电次数**
91 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
92 +|(((
93 +**1-账单丢失**
94 +)))|63|60|153|124|139
95 +|(((
96 +**10-占桩时长与平台不符**
97 +)))|9|3|11|7|
98 +|(((
99 +**11-电量丢失**
100 +)))|8| |13|1|
101 +|(((
102 +**9-充电时长与平台不符**
103 +)))|101|93| |107|
104 +|(((
105 +**9+10**
106 +)))|13|12| |15|
107 +|(((
108 +**10+11**
109 +)))| | |1| |
110 +|(((
111 +**8-充电电量与平台不符**
112 +)))| | |1| |
113 +
114 +解决方案：
115 +
116 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
117 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
118 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
119 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
120 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
121 +
122 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
123 +
124 +版本号  数量  场站名
125 +
126 +11523 56 泥岗站
127 +
128 +11536 94 原南油酒店站
129 +
130 +12027 47 双龙站
131 +
132 +12028 12 上步站
133 +
134 +12082 2 八卦岭站
135 +
136 +11954 1 朗山酒店站
137 +
138 +11520 1 朗山酒店站
139 +
140 +11505 9 朗山酒店站
141 +
142 +11957 1 永湖站
143 +)))
144 +
145 +(% class="wikigeneratedid" %)
146 +【令】：
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
150 +
151 +
152 += igo_case#32_20191016 =
153 +
154 +~-~-~-~-~-~--
155 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
156 +
157 +~-~--跟踪
158 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
159 +
160 +~-~--解决
161 +
162 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
163 +
164 +跟进：何倩怡
165 +
166 += =
167 +
168 += igo_case#31_20191016 =
169 +
170 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
171 +
172 +~-~-跟踪
173 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
174 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
175 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
176 +~-~-解决:
177 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 +售后（跟单）工程师：施文俊
179 +
180 += igo_case#30_20191016 =
181 +
182 +日期：2019.10.15
183 +桩站名称：洪浪北站
184 +手机号：13553593797
185 +订单号：20191015121024289969 
186 +充电桩号：44030600030000200060 
187 +充电枪号：
188 +开始充电时间：12:10 
189 +现场网络连接状态：
190 +近期故障状态：
191 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
192 +
193 +~-~-跟踪
194 +【shi】：
195 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
196 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
197 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
198 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
199 +~-~-below at 20191019
200 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
201 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
202 +确认 10.21更新优化版本
203 +\\\\~-~-解决:
204 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
206 +
5 5  = igo_case#29_20191015 =
6 6  
7 7  问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
... ... @@ -29,13 +29,16 @@
29 29  * 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
30 30  )))
31 31  
234 +~-~-below at 20191021
235 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
236 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
237 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
238 +
32 32  
33 33  ~-~-解决:
34 34  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 35  售后（跟单）工程师：施文俊
36 36  
37 -
38 -
39 39  = igo_case#28_20191015 =
40 40  
41 41  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -54,7 +54,22 @@
54 54  (% class="wikigeneratedid" %)
55 55  ~-~-跟踪
56 56  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
57 -\\~-~-解决:
262 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
263 +
264 +(% class="box infomessage" %)
265 +(((
266 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
267 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
268 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
269 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
270 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
271 +)))
272 +
273 +
274 +
275 +
276 +
277 +~-~-解决:
58 58  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 59  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
60 60  
... ... @@ -806,6 +806,3 @@
806 806  
807 807  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
808 808  
809 -
810 -
811 -
1572254220843-716.png
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