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@@ -2,6
+2,134 @@ |
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{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= igo_case#33_20191018 = |
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+ |
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8 |
+问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
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+ |
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+~-~-分析 |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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+(% border="1" %) |
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+|**异常代码\统计时间段**|((( |
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+**滴滴 8日-17日（次）** |
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+)))|((( |
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18 |
+**微信 8日-17日（次）** |
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+)))|((( |
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+**盛弘版本2090100** |
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+))) |
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22 |
+|((( |
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23 |
+**时间段内成功充电次数** |
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24 |
+)))|10954|24964|1200 |
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+|((( |
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26 |
+**1-账单丢失** |
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27 |
+)))|63|153|139 |
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28 |
+|((( |
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29 |
+**10-占桩时长与平台不符** |
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30 |
+)))|9|11| |
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31 |
+|((( |
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32 |
+**11-电量丢失** |
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33 |
+)))|8|13| |
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34 |
+|((( |
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35 |
+**9-充电时长与平台不符** |
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+)))|101| | |
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37 |
+|((( |
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38 |
+**9+10** |
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39 |
+)))|13| | |
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40 |
+|((( |
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41 |
+**10+11** |
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42 |
+)))| |1| |
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43 |
+|((( |
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44 |
+**8-充电电量与平台不符** |
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+)))| |1| |
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+ |
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+解决方案： |
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+ |
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+* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 |
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+* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
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+ |
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+2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
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+ |
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+版本号 数量 场站名 |
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+ |
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+11523 56 泥岗站 |
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+ |
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58 |
+11536 94 原南油酒店站 |
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59 |
+ |
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60 |
+12027 47 双龙站 |
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61 |
+ |
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62 |
+12028 12 上步站 |
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63 |
+ |
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64 |
+12082 2 八卦岭站 |
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65 |
+ |
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66 |
+11954 1 朗山酒店站 |
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67 |
+ |
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68 |
+11520 1 朗山酒店站 |
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69 |
+ |
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70 |
+11505 9 朗山酒店站 |
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71 |
+ |
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72 |
+11957 1 永湖站 |
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+))) |
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74 |
+ |
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75 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
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76 |
+【令】： |
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77 |
+~-~-解决: |
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78 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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79 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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+ |
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81 |
+ |
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+= igo_case#32_20191016 = |
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+ |
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84 |
+~-~-~-~-~-~-- |
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85 |
+问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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88 |
+【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 |
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89 |
+ |
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90 |
+~-~--解决 |
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91 |
+ |
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92 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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93 |
+ |
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94 |
+跟进：何倩怡 |
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95 |
+ |
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96 |
+= = |
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97 |
+ |
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98 |
+= igo_case#31_20191016 = |
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99 |
+ |
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100 |
+问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 |
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101 |
+ |
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102 |
+~-~-跟踪 |
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103 |
+【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 |
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104 |
+【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 |
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105 |
+【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 |
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106 |
+~-~-解决: |
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107 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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108 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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109 |
+ |
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110 |
+= igo_case#30_20191016 = |
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111 |
+ |
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112 |
+日期：2019.10.15 |
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113 |
+桩站名称：洪浪北站 |
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114 |
+手机号：13553593797 |
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115 |
+订单号：20191015121024289969 |
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116 |
+充电桩号：44030600030000200060 |
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117 |
+充电枪号： |
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118 |
+开始充电时间：12:10 |
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119 |
+现场网络连接状态： |
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120 |
+近期故障状态： |
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121 |
+问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
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122 |
+ |
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123 |
+~-~-跟踪 |
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124 |
+【shi】： |
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125 |
+1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
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126 |
+2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
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127 |
+转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
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128 |
+【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
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129 |
+\\~-~-解决: |
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130 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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131 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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+ |
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= igo_case#29_20191015 = |
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7 |
问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |