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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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+= igo_case#30_20191016 = |
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+ |
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+日期：2019.10.15 |
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+桩站名称：洪浪北站 |
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+手机号：13553593797 |
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+订单号：20191015121024289969 |
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+充电桩号：44030600030000200060 |
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+充电枪号： |
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+开始充电时间：12:10 |
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+现场网络连接状态： |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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+1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
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+2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
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+转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
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+【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
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+\\~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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= igo_case#29_20191015 = |
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问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |