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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,179 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#34_20191023 =
6 +
7 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【HYD】：
11 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
12 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
13 +3.故障账单里没有那两张单的记录
14 +【shi】：
15 +
16 +拆分为2个问题
17 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
18 +分析
19 +单号  桩号  开始时间
20 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
21 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
22 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
23 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
24 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。
25 +
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
30 +
31 +(% class="wikigeneratedid" %)
32 += =
33 +
34 += igo_case#33_20191018 =
35 +
36 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
37 +
38 +~-~-分析
39 +
40 +(% class="box infomessage" %)
41 +(((
42 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
43 +
44 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
45 +
46 +(% border="1" %)
47 +|(((
48 +**异常代码\统计时间段**
49 +)))|(((
50 +**滴滴 8日-17日（次）
51 +不限桩品牌**
52 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
53 +仅盛弘stm32|(((
54 +**微信 8日-17日（次）
55 +不限桩品牌**
56 +)))|**微信 8日-17日（次）**
57 +仅盛弘stm32|(((
58 +**盛弘版本2090xxx**
59 +)))
60 +|(((
61 +**时间段内成功充电次数**
62 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
63 +|(((
64 +**1-账单丢失**
65 +)))|63|60|153|124|139
66 +|(((
67 +**10-占桩时长与平台不符**
68 +)))|9|3|11|7|
69 +|(((
70 +**11-电量丢失**
71 +)))|8| |13|1|
72 +|(((
73 +**9-充电时长与平台不符**
74 +)))|101|93| |107|
75 +|(((
76 +**9+10**
77 +)))|13|12| |15|
78 +|(((
79 +**10+11**
80 +)))| | |1| |
81 +|(((
82 +**8-充电电量与平台不符**
83 +)))| | |1| |
84 +
85 +解决方案：
86 +
87 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
88 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
89 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
90 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
91 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
92 +
93 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
94 +
95 +版本号  数量  场站名
96 +
97 +11523 56 泥岗站
98 +
99 +11536 94 原南油酒店站
100 +
101 +12027 47 双龙站
102 +
103 +12028 12 上步站
104 +
105 +12082 2 八卦岭站
106 +
107 +11954 1 朗山酒店站
108 +
109 +11520 1 朗山酒店站
110 +
111 +11505 9 朗山酒店站
112 +
113 +11957 1 永湖站
114 +)))
115 +
116 +(% class="wikigeneratedid" %)
117 +【令】：
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
121 +
122 +
123 += igo_case#32_20191016 =
124 +
125 +~-~-~-~-~-~--
126 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
127 +
128 +~-~--跟踪
129 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
130 +
131 +~-~--解决
132 +
133 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
134 +
135 +跟进：何倩怡
136 +
137 += =
138 +
139 += igo_case#31_20191016 =
140 +
141 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
145 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
146 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：施文俊
150 +
151 += igo_case#30_20191016 =
152 +
153 +日期：2019.10.15
154 +桩站名称：洪浪北站
155 +手机号：13553593797
156 +订单号：20191015121024289969 
157 +充电桩号：44030600030000200060 
158 +充电枪号：
159 +开始充电时间：12:10 
160 +现场网络连接状态：
161 +近期故障状态：
162 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +【shi】：
166 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
167 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
168 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
169 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
170 +~-~-below at 20191019
171 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
172 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
173 +确认 10.21更新优化版本
174 +\\\\~-~-解决:
175 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
177 +
5 5  = igo_case#29_20191015 =
6 6  
7 7  问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
... ... @@ -20,17 +20,25 @@
20 20  
21 21  (% class="box infomessage" %)
22 22  (((
23 -查了几条，情况差不多：
24 -这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费
196 +查了几条报文，情况差不多：
197 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
198 +\\我方建议和解决方案探讨：
199 +
200 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
201 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
202 +* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
25 25  )))
26 26  
205 +~-~-below at 20191021
206 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
207 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
208 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
209 +
27 27  
28 28  ~-~-解决:
29 29  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 30  售后（跟单）工程师：施文俊
31 31  
32 -
33 -
34 34  = igo_case#28_20191015 =
35 35  
36 36  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -49,7 +49,22 @@
49 49  (% class="wikigeneratedid" %)
50 50  ~-~-跟踪
51 51  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
52 -\\~-~-解决:
233 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
234 +
235 +(% class="box infomessage" %)
236 +(((
237 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
238 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
239 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
240 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
241 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
242 +)))
243 +
244 +
245 +
246 +
247 +
248 +~-~-解决:
53 53  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 54  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
55 55