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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,150 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#33_20191018 =
6 +
7 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
8 +
9 +~-~-分析
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
14 +
15 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
16 +
17 +(% border="1" %)
18 +|(((
19 +**异常代码\统计时间段**
20 +)))|(((
21 +**滴滴 8日-17日（次）
22 +不限桩品牌**
23 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
24 +仅盛弘stm32|(((
25 +**微信 8日-17日（次）
26 +不限桩品牌**
27 +)))|**微信 8日-17日（次）**
28 +仅盛弘stm32|(((
29 +**盛弘版本2090xxx**
30 +)))
31 +|(((
32 +**时间段内成功充电次数**
33 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
34 +|(((
35 +**1-账单丢失**
36 +)))|63|60|153|124|139
37 +|(((
38 +**10-占桩时长与平台不符**
39 +)))|9|3|11|7|
40 +|(((
41 +**11-电量丢失**
42 +)))|8| |13|1|
43 +|(((
44 +**9-充电时长与平台不符**
45 +)))|101|93| |107|
46 +|(((
47 +**9+10**
48 +)))|13|12| |15|
49 +|(((
50 +**10+11**
51 +)))| | |1| |
52 +|(((
53 +**8-充电电量与平台不符**
54 +)))| | |1| |
55 +
56 +解决方案：
57 +
58 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
59 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
60 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
61 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
62 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
63 +
64 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
65 +
66 +版本号  数量  场站名
67 +
68 +11523 56 泥岗站
69 +
70 +11536 94 原南油酒店站
71 +
72 +12027 47 双龙站
73 +
74 +12028 12 上步站
75 +
76 +12082 2 八卦岭站
77 +
78 +11954 1 朗山酒店站
79 +
80 +11520 1 朗山酒店站
81 +
82 +11505 9 朗山酒店站
83 +
84 +11957 1 永湖站
85 +)))
86 +
87 +(% class="wikigeneratedid" %)
88 +【令】：
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
92 +
93 +
94 += igo_case#32_20191016 =
95 +
96 +~-~-~-~-~-~--
97 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
98 +
99 +~-~--跟踪
100 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
101 +
102 +~-~--解决
103 +
104 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
105 +
106 +跟进：何倩怡
107 +
108 += =
109 +
110 += igo_case#31_20191016 =
111 +
112 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
116 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
117 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师：施文俊
121 +
122 += igo_case#30_20191016 =
123 +
124 +日期：2019.10.15
125 +桩站名称：洪浪北站
126 +手机号：13553593797
127 +订单号：20191015121024289969 
128 +充电桩号：44030600030000200060 
129 +充电枪号：
130 +开始充电时间：12:10 
131 +现场网络连接状态：
132 +近期故障状态：
133 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
134 +
135 +~-~-跟踪
136 +【shi】：
137 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
138 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
139 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
140 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
141 +~-~-below at 20191019
142 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
143 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
144 +确认 10.21更新优化版本
145 +\\\\~-~-解决:
146 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
148 +
5 5  = igo_case#29_20191015 =
6 6  
7 7  问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
... ... @@ -20,8 +20,13 @@
20 20  
21 21  (% class="box infomessage" %)
22 22  (((
23 -查了几条，情况差不多：
24 -这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费
167 +查了几条报文，情况差不多：
168 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
169 +\\我方建议和解决方案探讨：
170 +
171 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
172 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
173 +* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
25 25  )))
26 26  
27 27