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@@ -2,6
+2,139 @@ |
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{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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+= igo_case#33_20191018 = |
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+ |
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+问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
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+ |
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+~-~-分析 |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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+(% border="1" %) |
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+|((( |
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+**异常代码\统计时间段** |
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+)))|((( |
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+**滴滴 8日-17日（次）** |
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+)))|((( |
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+**微信 8日-17日（次）** |
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+)))|((( |
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+**盛弘版本2090100** |
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+))) |
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23 |
+|((( |
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24 |
+**时间段内成功充电次数** |
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+)))|10954|24964|1200 |
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+|((( |
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27 |
+**1-账单丢失** |
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28 |
+)))|63|153|139 |
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29 |
+|((( |
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30 |
+**10-占桩时长与平台不符** |
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31 |
+)))|9|11| |
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32 |
+|((( |
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33 |
+**11-电量丢失** |
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34 |
+)))|8|13| |
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35 |
+|((( |
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36 |
+**9-充电时长与平台不符** |
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+)))|101| | |
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38 |
+|((( |
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39 |
+**9+10** |
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+)))|13| | |
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41 |
+|((( |
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42 |
+**10+11** |
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+)))| |1| |
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+|((( |
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+**8-充电电量与平台不符** |
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+)))| |1| |
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+ |
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+提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 |
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+ |
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+1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电） |
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+ |
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+解决方案： |
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+ |
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+* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 |
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+* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
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+ |
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+2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
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+ |
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+版本号 数量 场站名 |
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+ |
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+11523 56 泥岗站 |
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+ |
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+11536 94 原南油酒店站 |
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64 |
+ |
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+12027 47 双龙站 |
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+ |
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+12028 12 上步站 |
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+ |
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+12082 2 八卦岭站 |
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70 |
+ |
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71 |
+11954 1 朗山酒店站 |
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72 |
+ |
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73 |
+11520 1 朗山酒店站 |
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74 |
+ |
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75 |
+11505 9 朗山酒店站 |
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76 |
+ |
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77 |
+11957 1 永湖站 |
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+))) |
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79 |
+ |
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80 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
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81 |
+【令】： |
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+~-~-解决: |
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83 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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84 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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+ |
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86 |
+ |
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+= igo_case#32_20191016 = |
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+ |
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89 |
+~-~-~-~-~-~-- |
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90 |
+问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 |
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91 |
+ |
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92 |
+~-~--跟踪 |
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93 |
+【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 |
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94 |
+ |
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95 |
+~-~--解决 |
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96 |
+ |
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97 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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98 |
+ |
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99 |
+跟进：何倩怡 |
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100 |
+ |
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101 |
+= = |
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102 |
+ |
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103 |
+= igo_case#31_20191016 = |
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104 |
+ |
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105 |
+问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 |
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106 |
+ |
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107 |
+~-~-跟踪 |
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108 |
+【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 |
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109 |
+【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 |
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110 |
+【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 |
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111 |
+~-~-解决: |
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112 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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113 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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114 |
+ |
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115 |
+= igo_case#30_20191016 = |
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116 |
+ |
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117 |
+日期：2019.10.15 |
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118 |
+桩站名称：洪浪北站 |
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119 |
+手机号：13553593797 |
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120 |
+订单号：20191015121024289969 |
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121 |
+充电桩号：44030600030000200060 |
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122 |
+充电枪号： |
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123 |
+开始充电时间：12:10 |
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124 |
+现场网络连接状态： |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
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127 |
+ |
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128 |
+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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130 |
+1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
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131 |
+2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
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132 |
+转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
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133 |
+【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
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+\\~-~-解决: |
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135 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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+ |
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= igo_case#29_20191015 = |
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6 |
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7 |
问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
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@@ -20,8
+20,13 @@ |
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(% class="box infomessage" %) |
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-查了几条，情况差不多： |
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-这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费 |
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156 |
+查了几条报文，情况差不多： |
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157 |
+这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 |
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+\\我方建议和解决方案探讨： |
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+ |
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+* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 |
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+* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 |
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+* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
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