| ... |
... |
@@ -2,6
+2,41 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+= igo_case#31_20191016 = |
|
6 |
+ |
|
7 |
+问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 |
|
8 |
+ |
|
9 |
+~-~-跟踪 |
|
10 |
+【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 |
|
11 |
+【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 |
|
12 |
+【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 |
|
13 |
+~-~-解决: |
|
14 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
15 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
16 |
+ |
|
17 |
+= igo_case#30_20191016 = |
|
18 |
+ |
|
19 |
+日期：2019.10.15 |
|
20 |
+桩站名称：洪浪北站 |
|
21 |
+手机号：13553593797 |
|
22 |
+订单号：20191015121024289969 |
|
23 |
+充电桩号：44030600030000200060 |
|
24 |
+充电枪号： |
|
25 |
+开始充电时间：12:10 |
|
26 |
+现场网络连接状态： |
|
27 |
+近期故障状态： |
|
28 |
+问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
|
29 |
+ |
|
30 |
+~-~-跟踪 |
|
31 |
+【shi】： |
|
32 |
+1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
|
33 |
+2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
|
34 |
+转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
|
35 |
+【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
|
36 |
+\\~-~-解决: |
|
37 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
38 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
|
39 |
+ |
| 5 |
5 |
= igo_case#29_20191015 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
7 |
问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
| ... |
... |
@@ -20,8
+20,13 @@ |
| 20 |
20 |
|
| 21 |
21 |
(% class="box infomessage" %) |
| 22 |
22 |
((( |
| 23 |
|
-查了几条，情况差不多： |
| 24 |
|
-这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费 |
|
58 |
+查了几条报文，情况差不多： |
|
59 |
+这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 |
|
60 |
+\\我方建议和解决方案探讨： |
|
61 |
+ |
|
62 |
+* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 |
|
63 |
+* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 |
|
64 |
+* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
| 25 |
25 |
))) |
| 26 |
26 |
|
| 27 |
27 |
|