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+2,29 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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+= igo_case#30_20191016 = |
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+ |
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+日期：2019.10.15 |
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+桩站名称：洪浪北站 |
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+手机号：13553593797 |
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+订单号：20191015121024289969 |
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+充电桩号：44030600030000200060 |
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+充电枪号： |
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+开始充电时间：12:10 |
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+现场网络连接状态： |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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+1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
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+2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
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+转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
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+【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
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+\\~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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+ |
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= igo_case#29_20191015 = |
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问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
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+20,13 @@ |
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(% class="box infomessage" %) |
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-查了几条，情况差不多： |
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-这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费 |
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+查了几条报文，情况差不多： |
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+这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 |
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+\\我方建议和解决方案探讨： |
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+ |
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+* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 |
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+* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 |
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+* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
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