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@@ -2,130
+2,20 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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4 |
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-= igo_case#29_20191015 = |
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5 |
+= igo_case#24_20191009 = |
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-问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
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+[[编辑>>url:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/edit/%E6%8A%80%E6%9C%AF/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%94%AF%E6%92%91/igo/WebHome?section=2]] |
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-~-~-跟踪 |
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-【数据】： 13528790675 账号问题数据 |
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-充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 |
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-2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 |
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-2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 |
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-2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 |
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-2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 |
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-2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 |
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-2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 |
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-\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 |
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-【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 |
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-(% class="box infomessage" %) |
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-((( |
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-查了几条，情况差不多： |
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-这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费 |
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-))) |
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- |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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- |
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- |
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-= igo_case#28_20191015 = |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-日期：2019.10.12 |
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-桩站名称：大浪站 |
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-手机号： |
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-订单号：20191012130947619651 |
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-充电桩号：44030600030000200004 |
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-充电枪号： |
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-开始充电时间：13:09:46 |
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-现场网络连接状态： |
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-近期故障状态： |
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-问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 |
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+~-~-~-~-~-~-- |
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+问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢 |
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47 |
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+运营商初步排查结果： |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-~-~-跟踪 |
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-【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
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-\\~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
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+无 |
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-= igo_case#27_20191014 = |
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+~-~--分析 |
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+ |
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-问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。 |
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-【客】管理界面未恢复。 |
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-父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认 |
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-【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。 |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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- |
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-= igo_case#26_20191014 = |
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- |
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- |
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-问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-运营商初步排查结果：无 |
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- |
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-~-~-跟踪 |
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-【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。 |
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-【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 83 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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-= igo_case#25_20191010 = |
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- |
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-桩站名称：各场站电桩 |
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-近期故障状态： |
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-问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-运营商初步排查结果：无 |
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-~-~-跟踪 |
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-【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 |
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- |
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-(% class="box infomessage" %) |
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-((( |
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-1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 |
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-1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 |
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-1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： |
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-11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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-11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
| 102 |
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-11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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-11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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-1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 |
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-))) |
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- |
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-【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 |
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-【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 |
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-【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 |
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- |
| 111 |
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-~-~-解决: |
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-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 |
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- |
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- |
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- |
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-= igo_case#24_20191009 = |
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- |
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-~-~-~-~-~-~-- |
| 120 |
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-问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ |
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- |
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-~-~--跟踪 |
| 123 |
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-【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： |
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- |
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-* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
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-* 查看小桔APP发生的充电记录。 |
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|
-* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 |
| 128 |
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- |
| 129 |
129 |
~-~--解决 |
| 130 |
130 |
|
| 131 |
131 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| ... |
... |
@@ -132,8
+132,9 @@ |
| 132 |
132 |
|
| 133 |
133 |
跟进：施文俊 何倩怡 |
| 134 |
134 |
|
|
25 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
26 |
+= = |
| 135 |
135 |
|
| 136 |
|
- |
| 137 |
137 |
= igo_case#23_20191008 = |
| 138 |
138 |
|
| 139 |
139 |
(% class="wikigeneratedid" %) |