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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#29_20191015 =
6 -
7 -问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【数据】： 13528790675  账号问题数据
11 -充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
12 -2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
13 -2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
14 -2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
15 -2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
16 -2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
17 -2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
18 -\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
19 -【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
20 -
21 -(% class="box infomessage" %)
22 -(((
23 -查了几条，情况差不多：
24 -这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费
25 -)))
26 -
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师：施文俊
31 -
32 -
33 -
34 -= igo_case#28_20191015 =
35 -
36 -(% class="wikigeneratedid" %)
37 -日期：2019.10.12
38 -桩站名称：大浪站
39 -手机号：
40 -订单号：20191012130947619651
41 -充电桩号：44030600030000200004
42 -充电枪号：
43 -开始充电时间：13:09:46
44 -现场网络连接状态：
45 -近期故障状态：
46 -问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
47 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
48 -
49 -(% class="wikigeneratedid" %)
50 -~-~-跟踪
51 -【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
52 -\\~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
55 -
56 -= igo_case#27_20191014 =
57 -
58 -问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。
62 -【客】管理界面未恢复。
63 -父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
64 -【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊
68 -
69 -
70 -= igo_case#26_20191014 =
71 -
72 -
73 -问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
74 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
75 -运营商初步排查结果：无
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。  a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
79 -【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊
84 -
85 -= igo_case#25_20191010 =
86 -
87 -桩站名称：各场站电桩
88 -近期故障状态：
89 -问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
90 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
91 -运营商初步排查结果：无
92 -~-~-跟踪
93 -【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
94 -
95 -(% class="box infomessage" %)
96 -(((
97 -1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
98 -1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
99 -1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
100 -11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
101 -11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
102 -11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
103 -11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
104 -1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
105 -)))
106 -
107 -【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
108 -【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
109 -【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
110 -
111 -~-~-解决:
112 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师：施文俊  何远东
114 -
115 -
116 -
117 -= igo_case#24_20191009 =
118 -
119 -~-~-~-~-~-~--
120 -问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？
121 -
122 -~-~--跟踪
123 -【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
124 -
125 -* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
126 -* 查看小桔APP发生的充电记录。
127 -* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
128 -
129 -~-~--解决
130 -
131 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
132 -
133 -跟进：施文俊  何倩怡
134 -
135 -
136 -
137 -= igo_case#23_20191008 =
138 -
139 -(% class="wikigeneratedid" %)
140 -桩站名称：大浪场站
141 -手机号：
142 -订单号： 
143 -充电桩号： 44030600030000200008
144 -近期故障状态：
145 -问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
146 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
147 -运营商初步排查结果：无
148 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
149 -~-~--跟踪
150 -【shi】：
151 -1）和客户检查监控版本无误。 
152 -2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
153 -3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
154 -【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
155 -【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
156 -~-~-解决:
157 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 -售后（跟单）工程师：施文俊
159 -
160 -
161 -= igo_case#22_20191008 =
162 -
163 -~-~-~-~-~-~--
164 -问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
165 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
166 -运营商初步排查结果：
167 -
168 -无
169 -
170 -~-~--分析
171 -【令】：建议客户去实地用app验证。
172 -【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
173 -
174 -~-~--解决
175 -
176 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
177 -
178 -跟进：施文俊  何倩怡
179 -
180 -= igo_case#21_20191008 =
181 -
182 -问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
183 -
184 -~-~--跟踪
185 -
186 -
187 -【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
188 -
189 -~-~-解决:
190 -\\状态（√表示选定 ）： 已解决 |  √处理中 | 暂搁置
191 -
192 -跟进：何倩怡  施文俊
193 -
194 -= igo_case#20_20191008 =
195 -
196 -问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。
197 -
198 -~-~--跟踪
199 -
200 -【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
201 -【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
202 -【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
203 -**-below continue at 2019.10.8 14:49  important！！！ **
204 -【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
205 -【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
206 -【客户】：不能重现，不存在此问题。
207 -
208 -~-~-解决:
209 -\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
210 -
211 -跟进：施文俊
212 -
213 -
214 -= igo_case#19_20191001 =
215 -
216 -问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
217 -
218 -~-~--跟踪
219 -
220 -【令】：能否重现？
221 -
222 -【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
223 -
224 -【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找
225 -
226 -~-~-解决:
227 -其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
228 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
229 -
230 -跟进：施文俊
231 -
232 -
233 -= igo_case#18_20190930 =
234 -
235 -问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
236 -
237 -~-~--跟踪
238 -
239 -【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。
240 -
241 -~-~-解决:
242 -其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
243 -状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
244 -
245 -跟进：何远东
246 -
247 247  = igo_case#17_20190930 =
248 248  
249 249  ~-~-
... ... @@ -282,6 +282,7 @@
282 282  )))
283 283  |(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29
284 284  
43 +
285 285  桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523
286 286  
287 287  (% style="width:160px" %)