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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,139 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#33_20191018 =
6 +
7 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
8 +
9 +~-~-分析
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +(% border="1" %)
14 +|(((
15 +**异常代码\统计时间段**
16 +)))|(((
17 +**滴滴 8日-17日（次）**
18 +)))|(((
19 +**微信 8日-17日（次）**
20 +)))|(((
21 +**盛弘版本2090100**
22 +)))
23 +|(((
24 +**时间段内成功充电次数**
25 +)))|10954|24964|1200
26 +|(((
27 +**1-账单丢失**
28 +)))|63|153|139
29 +|(((
30 +**10-占桩时长与平台不符**
31 +)))|9|11|
32 +|(((
33 +**11-电量丢失**
34 +)))|8|13|
35 +|(((
36 +**9-充电时长与平台不符**
37 +)))|101| |
38 +|(((
39 +**9+10**
40 +)))|13| |
41 +|(((
42 +**10+11**
43 +)))| |1|
44 +|(((
45 +**8-充电电量与平台不符**
46 +)))| |1|
47 +
48 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
49 +
50 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
51 +
52 +解决方案：
53 +
54 +* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
55 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
56 +
57 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
58 +
59 +版本号  数量  场站名
60 +
61 +11523 56 泥岗站
62 +
63 +11536 94 原南油酒店站
64 +
65 +12027 47 双龙站
66 +
67 +12028 12 上步站
68 +
69 +12082 2 八卦岭站
70 +
71 +11954 1 朗山酒店站
72 +
73 +11520 1 朗山酒店站
74 +
75 +11505 9 朗山酒店站
76 +
77 +11957 1 永湖站
78 +)))
79 +
80 +(% class="wikigeneratedid" %)
81 +【令】：
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
85 +
86 +
87 += igo_case#32_20191016 =
88 +
89 +~-~-~-~-~-~--
90 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
91 +
92 +~-~--跟踪
93 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
94 +
95 +~-~--解决
96 +
97 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
98 +
99 +跟进：何倩怡
100 +
101 += =
102 +
103 += igo_case#31_20191016 =
104 +
105 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
106 +
107 +~-~-跟踪
108 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
109 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
110 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
111 +~-~-解决:
112 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 +售后（跟单）工程师：施文俊
114 +
115 += igo_case#30_20191016 =
116 +
117 +日期：2019.10.15
118 +桩站名称：洪浪北站
119 +手机号：13553593797
120 +订单号：20191015121024289969 
121 +充电桩号：44030600030000200060 
122 +充电枪号：
123 +开始充电时间：12:10 
124 +现场网络连接状态：
125 +近期故障状态：
126 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +【shi】：
130 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
131 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
132 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
133 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
134 +\\~-~-解决:
135 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
137 +
5 5  = igo_case#29_20191015 =
6 6  
7 7  问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
... ... @@ -17,13 +17,25 @@
17 17  2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
18 18  \\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
19 19  【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
20 -\\~-~-解决:
153 +
154 +(% class="box infomessage" %)
155 +(((
156 +查了几条报文，情况差不多：
157 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
158 +\\我方建议和解决方案探讨：
159 +
160 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
161 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
162 +* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
163 +)))
164 +
165 +
166 +~-~-解决:
21 21  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 22  售后（跟单）工程师：施文俊
23 23  
24 -(% class="wikigeneratedid" %)
25 -= =
26 26  
171 +
27 27  = igo_case#28_20191015 =
28 28  
29 29  (% class="wikigeneratedid" %)