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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,159 +2,10 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#29_20191015 =
6 -
7 -问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【数据】： 13528790675  账号问题数据
11 -充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
12 -2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
13 -2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
14 -2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
15 -2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
16 -2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
17 -2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
18 -\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
19 -【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
20 -\\~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：施文俊
23 -
24 -(% class="wikigeneratedid" %)
25 -= =
26 -
27 -= igo_case#28_20191015 =
28 -
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -日期：2019.10.12
31 -桩站名称：大浪站
32 -手机号：
33 -订单号：20191012130947619651
34 -充电桩号：44030600030000200004
35 -充电枪号：
36 -开始充电时间：13:09:46
37 -现场网络连接状态：
38 -近期故障状态：
39 -问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
40 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 -~-~-跟踪
44 -【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
45 -\\~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
48 -
49 -= igo_case#27_20191014 =
50 -
51 -问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。
55 -【客】管理界面未恢复。
56 -父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
57 -【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊
61 -
62 -
63 -= igo_case#26_20191014 =
64 -
65 -
66 -问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
67 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
68 -运营商初步排查结果：无
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。  a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
72 -【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。
73 -
74 -~-~-解决:
75 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：施文俊
77 -
78 -= igo_case#25_20191010 =
79 -
80 -桩站名称：各场站电桩
81 -近期故障状态：
82 -问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
83 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
84 -运营商初步排查结果：无
85 -~-~-跟踪
86 -【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
87 -
88 -(% class="box infomessage" %)
89 -(((
90 -1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
91 -1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
92 -1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
93 -11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
94 -11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
95 -11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
96 -11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
97 -1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
98 -)))
99 -
100 -【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
101 -【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
102 -【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
103 -
104 -~-~-解决:
105 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊  何远东
107 -
108 -
109 -
110 -= igo_case#24_20191009 =
111 -
112 -~-~-~-~-~-~--
113 -问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？
114 -
115 -~-~--跟踪
116 -【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
117 -
118 -* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
119 -* 查看小桔APP发生的充电记录。
120 -* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
121 -
122 -~-~--解决
123 -
124 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
125 -
126 -跟进：施文俊  何倩怡
127 -
128 -
129 -
130 -= igo_case#23_20191008 =
131 -
132 -(% class="wikigeneratedid" %)
133 -桩站名称：大浪场站
134 -手机号：
135 -订单号： 
136 -充电桩号： 44030600030000200008
137 -近期故障状态：
138 -问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
139 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
140 -运营商初步排查结果：无
141 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
142 -~-~--跟踪
143 -【shi】：
144 -1）和客户检查监控版本无误。 
145 -2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
146 -3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
147 -【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
148 -【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
149 -~-~-解决:
150 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 -售后（跟单）工程师：施文俊
152 -
153 -
154 154  = igo_case#22_20191008 =
155 155  
156 156  ~-~-~-~-~-~--
157 -问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
8 +问题描述：小桔app在南油站无法充电
158 158  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
159 159  运营商初步排查结果：
160 160  
... ... @@ -161,8 +161,7 @@
161 161  无
162 162  
163 163  ~-~--分析
164 -【令】：建议客户去实地用app验证。
165 -【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
15 +【令】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
166 166  
167 167  ~-~--解决
168 168  
... ... @@ -170,6 +170,9 @@
170 170  
171 171  跟进：施文俊  何倩怡
172 172  
23 +(% class="wikigeneratedid" %)
24 += =
25 +
173 173  = igo_case#21_20191008 =
174 174  
175 175  问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。