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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,283 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#37_20191030 =
6 +
7 +问题描述：今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：翠岭华庭（CL02）44030600030000200035固件升级时间10月24日  版本号：2090402
11 +同胜大厦（TS09）44030600030000200054固件升级时间10月25日  版本号：2090402
12 +翠岭华庭（CL04）44030600030000200039固件升级时间10月24日  版本号：2090402
13 +
14 +【令】：1、29号发生的都是在接近30号凌晨发生的， 这些账单的结算应该是过了30号的， 所以都应该和账单消息有关。
15 +2、占桩时间没有错。
16 +
17 +3.查看了两条日志显示数据上离桩时间像是多加了一天。
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊  Chinyee
21 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
23 += =
24 +
25 += igo_case#36_20191029 =
26 +
27 +问题描述：21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。
28 +
29 +igo熊超 收到投诉，自己充值成功到帐。
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +【shi】：
33 +1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，中山地区也出现此情况。 ）
34 +2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
35 +
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：施文俊
40 +
41 += =
42 +
43 += igo_case#35_20191023 =
44 +
45 +问题描述：一个号码有存在两个账户
46 +
47 +[[image:1572254220843-716.png||height="315" width="635"]]
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +【令】：第一个账户有第三方认证，但是已经退出了；第二个账户没有第三方认证且余额是负数
51 +
52 +【令】：对于一个号码存在两个账户，是以前用了2个微信号登录，同时绑定一个手机号出现了问题。余额为0那个最近有使用过
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：Chinyee
56 +
57 += igo_case#35_20191023 =
58 +
59 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +【令】：
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
67 +
68 += igo_case#34_20191023 =
69 +
70 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【HYD】：
74 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
75 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
76 +3.故障账单里没有那两张单的记录
77 +【shi】：见下：
78 +
79 +拆分为2个问题
80 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
81 +分析
82 +单号  桩号  开始时间
83 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
84 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
85 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
86 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
87 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。
88 +【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。
89 +【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei
90 +
91 +【令】如果正常的“服务取消”，即没有发生充电的情况的下的取消，不会有账单发生;
92 +
93 +【令】上面的这两个充电的流程是混乱的, 在没有启动充电的情况下，桩就上传了充电心跳，接着又上送了取消，这是对桩而言是发生充电，虽然时间很短, 所以桩产生了账单，但这个账单中的时间不对同时延时上送。这个情况属于桩问题，版本是:盛弘直流 － 标准2017(11523),建议升级桩固件处理。
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊
98 +
99 += =
100 +
101 += igo_case#33_20191018 =
102 +
103 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
104 +
105 +~-~-分析
106 +
107 +(% class="box infomessage" %)
108 +(((
109 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
110 +
111 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
112 +
113 +(% border="1" %)
114 +|(((
115 +**异常代码\统计时间段**
116 +)))|(((
117 +**滴滴 8日-17日（次）
118 +不限桩品牌**
119 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
120 +仅盛弘stm32|(((
121 +**微信 8日-17日（次）
122 +不限桩品牌**
123 +)))|**微信 8日-17日（次）**
124 +仅盛弘stm32|(((
125 +**盛弘版本2090xxx**
126 +)))
127 +|(((
128 +**时间段内成功充电次数**
129 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
130 +|(((
131 +**1-账单丢失**
132 +)))|63|60|153|124|139
133 +|(((
134 +**10-占桩时长与平台不符**
135 +)))|9|3|11|7|
136 +|(((
137 +**11-电量丢失**
138 +)))|8| |13|1|
139 +|(((
140 +**9-充电时长与平台不符**
141 +)))|101|93| |107|
142 +|(((
143 +**9+10**
144 +)))|13|12| |15|
145 +|(((
146 +**10+11**
147 +)))| | |1| |
148 +|(((
149 +**8-充电电量与平台不符**
150 +)))| | |1| |
151 +
152 +解决方案：
153 +
154 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
155 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
156 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
157 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
158 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
159 +
160 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
161 +
162 +版本号  数量  场站名
163 +
164 +11523 56 泥岗站
165 +
166 +11536 94 原南油酒店站
167 +
168 +12027 47 双龙站
169 +
170 +12028 12 上步站
171 +
172 +12082 2 八卦岭站
173 +
174 +11954 1 朗山酒店站
175 +
176 +11520 1 朗山酒店站
177 +
178 +11505 9 朗山酒店站
179 +
180 +11957 1 永湖站
181 +)))
182 +
183 +(% class="wikigeneratedid" %)
184 +【令】：
185 +~-~-解决:
186 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
188 +
189 +
190 += igo_case#32_20191016 =
191 +
192 +~-~-~-~-~-~--
193 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
194 +
195 +~-~--跟踪
196 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
197 +
198 +~-~--解决
199 +
200 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
201 +
202 +跟进：何倩怡
203 +
204 += =
205 +
206 += igo_case#31_20191016 =
207 +
208 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
209 +
210 +~-~-跟踪
211 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
212 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
213 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
214 +~-~-解决:
215 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
216 +售后（跟单）工程师：施文俊
217 +
218 += igo_case#30_20191016 =
219 +
220 +日期：2019.10.15
221 +桩站名称：洪浪北站
222 +手机号：13553593797
223 +订单号：20191015121024289969 
224 +充电桩号：44030600030000200060 
225 +充电枪号：
226 +开始充电时间：12:10 
227 +现场网络连接状态：
228 +近期故障状态：
229 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
230 +
231 +~-~-跟踪
232 +【shi】：
233 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
234 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
235 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
236 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
237 +~-~-below at 20191019
238 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
239 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
240 +确认 10.21更新优化版本
241 +\\\\~-~-解决:
242 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
243 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
244 +
245 += igo_case#29_20191015 =
246 +
247 +问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
248 +
249 +~-~-跟踪
250 +【数据】： 13528790675  账号问题数据
251 +充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
252 +2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
253 +2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
254 +2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
255 +2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
256 +2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
257 +2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
258 +\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
259 +【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
260 +
261 +(% class="box infomessage" %)
262 +(((
263 +查了几条报文，情况差不多：
264 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
265 +\\我方建议和解决方案探讨：
266 +
267 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
268 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
269 +* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
270 +)))
271 +
272 +~-~-below at 20191021
273 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
274 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
275 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
276 +
277 +
278 +~-~-解决:
279 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
280 +售后（跟单）工程师：施文俊
281 +
6 6  = igo_case#28_20191015 =
7 7  
8 8  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -21,7 +21,22 @@
21 21  (% class="wikigeneratedid" %)
22 22  ~-~-跟踪
23 23  【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
24 -\\~-~-解决:
300 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
301 +
302 +(% class="box infomessage" %)
303 +(((
304 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
305 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
306 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
307 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
308 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
309 +)))
310 +
311 +
312 +
313 +
314 +
315 +~-~-解决:
25 25  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 26  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
27 27  
... ... @@ -54,8 +54,6 @@
54 54  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 55  售后（跟单）工程师：施文俊
56 56  
57 -= =
58 -
59 59  = igo_case#25_20191010 =
60 60  
61 61  桩站名称：各场站电桩
... ... @@ -774,7 +774,3 @@
774 774  由盛弘厂商安排升级桩固件。
775 775  
776 776  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
777 -
778 -
779 -
780 -
1572254220843-716.png
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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