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... ... @@ -2,7 +2,173 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 += igo_case#33_20191018 = 6 + 7 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 8 + 9 +~-~-分析 10 + 11 +(% class="box infomessage" %) 12 +((( 13 +(% border="1" %) 14 +|((( 15 +**异常代码\统计时间段** 16 +)))|((( 17 +**滴滴 8日-17日（次）** 18 +)))|((( 19 +**微信 8日-17日（次）** 20 +)))|((( 21 +**盛弘版本2090100** 22 +))) 23 +|((( 24 +**时间段内成功充电次数** 25 +)))|10954|24964|1200 26 +|((( 27 +**1-账单丢失** 28 +)))|63|153|139 29 +|((( 30 +**10-占桩时长与平台不符** 31 +)))|9|11| 32 +|((( 33 +**11-电量丢失** 34 +)))|8|13| 35 +|((( 36 +**9-充电时长与平台不符** 37 +)))|101| | 38 +|((( 39 +**9+10** 40 +)))|13| | 41 +|((( 42 +**10+11** 43 +)))| |1| 44 +|((( 45 +**8-充电电量与平台不符** 46 +)))| |1| 47 + 48 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 49 + 50 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电） 51 + 52 +解决方案： 53 + 54 +* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 55 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 56 + 57 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） 58 + 59 +版本号 数量 场站名 60 + 61 +11523 56 泥岗站 62 + 63 +11536 94 原南油酒店站 64 + 65 +12027 47 双龙站 66 + 67 +12028 12 上步站 68 + 69 +12082 2 八卦岭站 70 + 71 +11954 1 朗山酒店站 72 + 73 +11520 1 朗山酒店站 74 + 75 +11505 9 朗山酒店站 76 + 77 +11957 1 永湖站 78 +))) 79 + 5 5 (% class="wikigeneratedid" %) 81 +【令】： 82 +~-~-解决: 83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 84 +售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 85 + 86 + 87 += igo_case#32_20191016 = 88 + 89 +~-~-~-~-~-~-- 90 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 91 + 92 +~-~--跟踪 93 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 94 + 95 +~-~--解决 96 + 97 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 98 + 99 +跟进：何倩怡 100 + 101 += = 102 + 103 += igo_case#31_20191016 = 104 + 105 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 106 + 107 +~-~-跟踪 108 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 109 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 110 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 111 +~-~-解决: 112 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 113 +售后（跟单）工程师：施文俊 114 + 115 += igo_case#30_20191016 = 116 + 117 +日期：2019.10.15 118 +桩站名称：洪浪北站 119 +手机号：13553593797 120 +订单号：20191015121024289969 121 +充电桩号：44030600030000200060 122 +充电枪号： 123 +开始充电时间：12:10 124 +现场网络连接状态： 125 +近期故障状态： 126 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 127 + 128 +~-~-跟踪 129 +【shi】： 130 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 131 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 132 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。 133 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 134 +\\~-~-解决: 135 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 136 +售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 137 + 138 += igo_case#29_20191015 = 139 + 140 +问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 141 + 142 +~-~-跟踪 143 +【数据】： 13528790675 账号问题数据 144 +充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 145 +2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 146 +2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 147 +2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 148 +2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 149 +2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 150 +2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 151 +\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 152 +【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 153 + 154 +(% class="box infomessage" %) 155 +((( 156 +查了几条报文，情况差不多： 157 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 158 +\\我方建议和解决方案探讨： 159 + 160 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 161 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 162 +* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 163 +))) 164 + 165 + 166 +~-~-解决: 167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 168 +售后（跟单）工程师：施文俊 169 + 170 + 171 + 6 6 = igo_case#28_20191015 = 7 7 8 8 (% class="wikigeneratedid" %) ... ... @@ -54,8 +54,6 @@ 54 54 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 55 55 售后（跟单）工程师：施文俊 56 56 57 -= = 58 - 59 59 = igo_case#25_20191010 = 60 60 61 61 桩站名称：各场站电桩