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... ... @@ -2,104 +2,20 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -(% class="wikigeneratedid" %) 6 -= igo_case#28_20191015 = 5 += igo_case#24_20191009 = 7 7 8 -(% class="wikigeneratedid" %) 9 -日期：2019.10.12 10 -桩站名称：大浪站 11 -手机号： 12 -订单号：20191012130947619651 13 -充电桩号：44030600030000200004 14 -充电枪号： 15 -开始充电时间：13:09:46 16 -现场网络连接状态： 17 -近期故障状态： 18 -问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 19 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 7 +[[编辑>>url:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/edit/%E6%8A%80%E6%9C%AF/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%94%AF%E6%92%91/igo/WebHome?section=2]] 20 20 21 -(% class="wikigeneratedid" %) 22 -~-~-跟踪 23 -【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 24 -\\~-~-解决: 25 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 26 -售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 27 - 28 -= igo_case#27_20191014 = 29 - 30 -问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 31 - 32 -~-~-跟踪 33 -【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。 34 -【客】管理界面未恢复。 35 -父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认 36 -【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。 37 -~-~-解决: 38 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 39 -售后（跟单）工程师：施文俊 40 - 41 - 42 -= igo_case#26_20191014 = 43 - 44 - 45 -问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 9 +~-~-~-~-~-~-- 10 +问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢 46 46 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 47 -运营商初步排查结果： 无12 +运营商初步排查结果： 48 48 49 -~-~-跟踪 50 -【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。 51 -【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。 14 +无 52 52 53 -~-~-解决: 54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 55 -售后（跟单）工程师：施文俊 16 +~-~--分析 17 + 56 56 57 -= = 58 - 59 -= igo_case#25_20191010 = 60 - 61 -桩站名称：各场站电桩 62 -近期故障状态： 63 -问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 64 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 65 -运营商初步排查结果：无 66 -~-~-跟踪 67 -【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 68 - 69 -(% class="box infomessage" %) 70 -((( 71 -1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 72 -1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 73 -1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： 74 -11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 75 -11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 76 -11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 77 -11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 78 -1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 79 -))) 80 - 81 -【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 82 -【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 83 -【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 84 - 85 -~-~-解决: 86 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 87 -售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 88 - 89 - 90 - 91 -= igo_case#24_20191009 = 92 - 93 -~-~-~-~-~-~-- 94 -问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ 95 - 96 -~-~--跟踪 97 -【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： 98 - 99 -* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 100 -* 查看小桔APP发生的充电记录。 101 -* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 102 - 103 103 ~-~--解决 104 104 105 105 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 ... ... @@ -106,8 +106,9 @@ 106 106 107 107 跟进：施文俊 何倩怡 108 108 25 +(% class="wikigeneratedid" %) 26 += = 109 109 110 - 111 111 = igo_case#23_20191008 = 112 112 113 113 (% class="wikigeneratedid" %)