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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,263 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#35_20191023 =
6 +
7 +问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 +
16 += igo_case#34_20191023 =
17 +
18 +问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +【HYD】：
22 +1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消
23 +2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录
24 +3.故障账单里没有那两张单的记录
25 +【shi】：
26 +
27 +拆分为2个问题
28 +问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。
29 +分析
30 +单号  桩号  开始时间
31 +20191023001833673620  44030300030000200055  1999-11-30 00:18:02
32 +20191023001811632718  44030300030000200055  1999-11-30 00:17:40
33 +\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？
34 +分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。
35 +\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。转研发分析。
36 +
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
41 +
42 += =
43 +
44 += igo_case#33_20191018 =
45 +
46 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
47 +
48 +~-~-分析
49 +
50 +(% class="box infomessage" %)
51 +(((
52 +**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。**
53 +
54 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
55 +
56 +(% border="1" %)
57 +|(((
58 +**异常代码\统计时间段**
59 +)))|(((
60 +**滴滴 8日-17日（次）
61 +不限桩品牌**
62 +)))|**滴滴 8日-17日（次）**
63 +仅盛弘stm32|(((
64 +**微信 8日-17日（次）
65 +不限桩品牌**
66 +)))|**微信 8日-17日（次）**
67 +仅盛弘stm32|(((
68 +**盛弘版本2090xxx**
69 +)))
70 +|(((
71 +**时间段内成功充电次数**
72 +)))|10954|6438|24964|17196|1200
73 +|(((
74 +**1-账单丢失**
75 +)))|63|60|153|124|139
76 +|(((
77 +**10-占桩时长与平台不符**
78 +)))|9|3|11|7|
79 +|(((
80 +**11-电量丢失**
81 +)))|8| |13|1|
82 +|(((
83 +**9-充电时长与平台不符**
84 +)))|101|93| |107|
85 +|(((
86 +**9+10**
87 +)))|13|12| |15|
88 +|(((
89 +**10+11**
90 +)))| | |1| |
91 +|(((
92 +**8-充电电量与平台不符**
93 +)))| | |1| |
94 +
95 +解决方案：
96 +
97 +* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。
98 +* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电
99 +** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。
100 +** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。
101 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
102 +
103 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
104 +
105 +版本号  数量  场站名
106 +
107 +11523 56 泥岗站
108 +
109 +11536 94 原南油酒店站
110 +
111 +12027 47 双龙站
112 +
113 +12028 12 上步站
114 +
115 +12082 2 八卦岭站
116 +
117 +11954 1 朗山酒店站
118 +
119 +11520 1 朗山酒店站
120 +
121 +11505 9 朗山酒店站
122 +
123 +11957 1 永湖站
124 +)))
125 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
127 +【令】：
128 +~-~-解决:
129 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
130 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
131 +
132 +
133 += igo_case#32_20191016 =
134 +
135 +~-~-~-~-~-~--
136 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
137 +
138 +~-~--跟踪
139 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
140 +
141 +~-~--解决
142 +
143 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
144 +
145 +跟进：何倩怡
146 +
147 += =
148 +
149 += igo_case#31_20191016 =
150 +
151 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
152 +
153 +~-~-跟踪
154 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
155 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
156 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
157 +~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +售后（跟单）工程师：施文俊
160 +
161 += igo_case#30_20191016 =
162 +
163 +日期：2019.10.15
164 +桩站名称：洪浪北站
165 +手机号：13553593797
166 +订单号：20191015121024289969 
167 +充电桩号：44030600030000200060 
168 +充电枪号：
169 +开始充电时间：12:10 
170 +现场网络连接状态：
171 +近期故障状态：
172 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
173 +
174 +~-~-跟踪
175 +【shi】：
176 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
177 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
178 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
179 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
180 +~-~-below at 20191019
181 +【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。
182 +【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。
183 +确认 10.21更新优化版本
184 +\\\\~-~-解决:
185 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
187 +
188 += igo_case#29_20191015 =
189 +
190 +问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
191 +
192 +~-~-跟踪
193 +【数据】： 13528790675  账号问题数据
194 +充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
195 +2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
196 +2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
197 +2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
198 +2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
199 +2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
200 +2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
201 +\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
202 +【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
203 +
204 +(% class="box infomessage" %)
205 +(((
206 +查了几条报文，情况差不多：
207 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
208 +\\我方建议和解决方案探讨：
209 +
210 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
211 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
212 +* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
213 +)))
214 +
215 +~-~-below at 20191021
216 +【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下：
217 +1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。
218 +2）此站点 近几个月未升级过固件。
219 +
220 +
221 +~-~-解决:
222 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 +售后（跟单）工程师：施文俊
224 +
225 += igo_case#28_20191015 =
226 +
227 +(% class="wikigeneratedid" %)
228 +日期：2019.10.12
229 +桩站名称：大浪站
230 +手机号：
231 +订单号：20191012130947619651
232 +充电桩号：44030600030000200004
233 +充电枪号：
234 +开始充电时间：13:09:46
235 +现场网络连接状态：
236 +近期故障状态：
237 +问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
238 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
239 +
240 +(% class="wikigeneratedid" %)
241 +~-~-跟踪
242 +【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
243 +【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下：
244 +
245 +(% class="box infomessage" %)
246 +(((
247 +1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。
248 +2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。
249 +3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。
250 +4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。
251 +5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。
252 +)))
253 +
254 +
255 +
256 +
257 +
258 +~-~-解决:
259 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
260 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
261 +
6 6  = igo_case#27_20191014 =
7 7  
8 8  问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
... ... @@ -32,8 +32,6 @@
32 32  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 33  售后（跟单）工程师：施文俊
34 34  
35 -= =
36 -
37 37  = igo_case#25_20191010 =
38 38  
39 39  桩站名称：各场站电桩