| ... |
... |
@@ -2,7
+2,57 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+= igo_case#29_20191015 = |
|
6 |
+ |
|
7 |
+问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
|
8 |
+ |
|
9 |
+~-~-跟踪 |
|
10 |
+【数据】： 13528790675 账号问题数据 |
|
11 |
+充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 |
|
12 |
+2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 |
|
13 |
+2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 |
|
14 |
+2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 |
|
15 |
+2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 |
|
16 |
+2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 |
|
17 |
+2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 |
|
18 |
+\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 |
|
19 |
+【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 |
|
20 |
+ |
|
21 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
22 |
+((( |
|
23 |
+查了几条，情况差不多： |
|
24 |
+这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费 |
|
25 |
+))) |
|
26 |
+ |
|
27 |
+ |
|
28 |
+~-~-解决: |
|
29 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
30 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
31 |
+ |
|
32 |
+ |
|
33 |
+ |
|
34 |
+= igo_case#28_20191015 = |
|
35 |
+ |
| 5 |
5 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
|
37 |
+日期：2019.10.12 |
|
38 |
+桩站名称：大浪站 |
|
39 |
+手机号： |
|
40 |
+订单号：20191012130947619651 |
|
41 |
+充电桩号：44030600030000200004 |
|
42 |
+充电枪号： |
|
43 |
+开始充电时间：13:09:46 |
|
44 |
+现场网络连接状态： |
|
45 |
+近期故障状态： |
|
46 |
+问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 |
|
47 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
48 |
+ |
|
49 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
50 |
+~-~-跟踪 |
|
51 |
+【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
|
52 |
+\\~-~-解决: |
|
53 |
+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
54 |
+售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
|
55 |
+ |
| 6 |
6 |
= igo_case#27_20191014 = |
| 7 |
7 |
|
| 8 |
8 |
问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 |
| ... |
... |
@@ -32,8
+32,6 @@ |
| 32 |
32 |
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 33 |
33 |
售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 34 |
34 |
|
| 35 |
|
-= = |
| 36 |
|
- |
| 37 |
37 |
= igo_case#25_20191010 = |
| 38 |
38 |
|
| 39 |
39 |
桩站名称：各场站电桩 |