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Page properties
Content
... ... @@ -2,22 +2,113 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#30_20191016 =
6 +
7 +日期：2019.10.15
8 +桩站名称：洪浪北站
9 +手机号：13553593797
10 +订单号：20191015121024289969 
11 +充电桩号：44030600030000200060 
12 +充电枪号：
13 +开始充电时间：12:10 
14 +现场网络连接状态：
15 +近期故障状态：
16 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
17 +
18 +~-~-跟踪
19 +【shi】：
20 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
21 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
22 +看是否需要调整通知策略。
23 +\\~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
26 +
27 += igo_case#29_20191015 =
28 +
29 +问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +【数据】： 13528790675  账号问题数据
33 +充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
34 +2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
35 +2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
36 +2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
37 +2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
38 +2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
39 +2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
40 +\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
41 +【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
42 +
43 +(% class="box infomessage" %)
44 +(((
45 +查了几条报文，情况差不多：
46 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
47 +\\我方建议和解决方案探讨：
48 +
49 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
50 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
51 +* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
52 +)))
53 +
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：施文俊
58 +
59 +
60 +
61 += igo_case#28_20191015 =
62 +
63 +(% class="wikigeneratedid" %)
64 +日期：2019.10.12
65 +桩站名称：大浪站
66 +手机号：
67 +订单号：20191012130947619651
68 +充电桩号：44030600030000200004
69 +充电枪号：
70 +开始充电时间：13:09:46
71 +现场网络连接状态：
72 +近期故障状态：
73 +问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
74 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
75 +
76 +(% class="wikigeneratedid" %)
77 +~-~-跟踪
78 +【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
79 +\\~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
82 +
83 += igo_case#27_20191014 =
84 +
85 +问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。
89 +【客】管理界面未恢复。
90 +父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
91 +【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：施文俊
95 +
96 +
5 5  = igo_case#26_20191014 =
6 6  
7 7  
8 -问题描述：18320754555 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
100 +问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
9 9  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10 10  运营商初步排查结果：无
11 11  
12 12  ~-~-跟踪
13 13  【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。  a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
14 -`C_NOTINVOICE_AMOUNT` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '剩余未开发票金额，分',
15 - `C_TAXI_TYPE` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '1-出租车，2-网约车',
106 +【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。
16 16  
108 +~-~-解决:
109 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 +售后（跟单）工程师：施文俊
17 17  
18 -(% class="wikigeneratedid" %)
19 -= =
20 -
21 21  = igo_case#25_20191010 =
22 22  
23 23  桩站名称：各场站电桩