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@@ -2,86
+2,10 @@ |
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{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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-= igo_case#25_20191010 = |
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- |
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-桩站名称：各场站电桩 |
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-近期故障状态： |
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-问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-运营商初步排查结果：无 |
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-~-~-跟踪 |
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-【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 |
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- |
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-(% class="box infomessage" %) |
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-((( |
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-1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 |
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-1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 |
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-1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： |
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-11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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-11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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-11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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-11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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-1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 |
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-))) |
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- |
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-【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 |
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-【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 |
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-【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 |
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- |
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- |
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- |
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-= igo_case#24_20191009 = |
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- |
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-~-~-~-~-~-~-- |
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-问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ |
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- |
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-~-~--跟踪 |
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-【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： |
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- |
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-* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
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-* 查看小桔APP发生的充电记录。 |
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-* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 |
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- |
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-~-~--解决 |
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- |
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-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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- |
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-跟进：施文俊 何倩怡 |
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- |
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- |
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- |
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-= igo_case#23_20191008 = |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-桩站名称：大浪场站 |
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-手机号： |
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-订单号： |
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-充电桩号： 44030600030000200008 |
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-近期故障状态： |
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-问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-运营商初步排查结果：无 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-~-~--跟踪 |
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-【shi】： |
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-1）和客户检查监控版本无误。 |
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-2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。 |
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-3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。 |
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-【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。 |
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-【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候 |
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-~-~-解决: |
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-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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- |
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= igo_case#22_20191008 = |
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82 |
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83 |
~-~-~-~-~-~-- |
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-问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录 |
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8 |
+问题描述：小桔app在南油站无法充电 |
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85 |
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86 |
运营商初步排查结果： |
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87 |
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... |
@@ -88,8
+88,7 @@ |
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88 |
无 |
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89 |
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90 |
~-~--分析 |
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-【令】：建议客户去实地用app验证。 |
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-【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 |
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15 |
+【令】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 |
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93 |
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| 94 |
94 |
~-~--解决 |
| 95 |
95 |
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| ... |
... |
@@ -97,6
+97,9 @@ |
| 97 |
97 |
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| 98 |
98 |
跟进：施文俊 何倩怡 |
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99 |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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100 |
= igo_case#21_20191008 = |
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101 |
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102 |
问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |