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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,219 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#33_20191018 =
7 +
8 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告
9 +
10 +~-~-分析
11 +
12 +(% class="box infomessage" %)
13 +(((
14 +(% border="1" %)
15 +|**异常代码\统计时间段**|(((
16 +**滴滴 8日-17日（次）**
17 +)))|(((
18 +**微信 8日-17日（次）**
19 +)))|(((
20 +**盛弘版本2090100**
21 +)))
22 +|(((
23 +**时间段内成功充电次数**
24 +)))|10954|24964|1200
25 +|(((
26 +**1-账单丢失**
27 +)))|63|153|139
28 +|(((
29 +**10-占桩时长与平台不符**
30 +)))|9|11|
31 +|(((
32 +**11-电量丢失**
33 +)))|8|13|
34 +|(((
35 +**9-充电时长与平台不符**
36 +)))|101| |
37 +|(((
38 +**9+10**
39 +)))|13| |
40 +|(((
41 +**10+11**
42 +)))| |1|
43 +|(((
44 +**8-充电电量与平台不符**
45 +)))| |1|
46 +
47 +解决方案：
48 +
49 +* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。
50 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
51 +
52 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
53 +
54 +版本号  数量  场站名
55 +
56 +11523 56 泥岗站
57 +
58 +11536 94 原南油酒店站
59 +
60 +12027 47 双龙站
61 +
62 +12028 12 上步站
63 +
64 +12082 2 八卦岭站
65 +
66 +11954 1 朗山酒店站
67 +
68 +11520 1 朗山酒店站
69 +
70 +11505 9 朗山酒店站
71 +
72 +11957 1 永湖站
73 +)))
74 +
75 +(% class="wikigeneratedid" %)
76 +【令】：
77 +~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
80 +
81 +
82 += igo_case#32_20191016 =
83 +
84 +~-~-~-~-~-~--
85 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
86 +
87 +~-~--跟踪
88 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
89 +
90 +~-~--解决
91 +
92 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
93 +
94 +跟进：何倩怡
95 +
96 += =
97 +
98 += igo_case#31_20191016 =
99 +
100 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
104 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
105 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
106 +~-~-解决:
107 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 +售后（跟单）工程师：施文俊
109 +
110 += igo_case#30_20191016 =
111 +
112 +日期：2019.10.15
113 +桩站名称：洪浪北站
114 +手机号：13553593797
115 +订单号：20191015121024289969 
116 +充电桩号：44030600030000200060 
117 +充电枪号：
118 +开始充电时间：12:10 
119 +现场网络连接状态：
120 +近期故障状态：
121 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +【shi】：
125 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
126 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
127 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
128 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
129 +\\~-~-解决:
130 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
132 +
133 += igo_case#29_20191015 =
134 +
135 +问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
136 +
137 +~-~-跟踪
138 +【数据】： 13528790675  账号问题数据
139 +充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
140 +2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
141 +2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
142 +2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
143 +2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
144 +2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
145 +2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
146 +\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
147 +【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
148 +
149 +(% class="box infomessage" %)
150 +(((
151 +查了几条报文，情况差不多：
152 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
153 +\\我方建议和解决方案探讨：
154 +
155 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
156 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
157 +* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
158 +)))
159 +
160 +
161 +~-~-解决:
162 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
163 +售后（跟单）工程师：施文俊
164 +
165 +
166 +
167 += igo_case#28_20191015 =
168 +
169 +(% class="wikigeneratedid" %)
170 +日期：2019.10.12
171 +桩站名称：大浪站
172 +手机号：
173 +订单号：20191012130947619651
174 +充电桩号：44030600030000200004
175 +充电枪号：
176 +开始充电时间：13:09:46
177 +现场网络连接状态：
178 +近期故障状态：
179 +问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
180 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
181 +
182 +(% class="wikigeneratedid" %)
183 +~-~-跟踪
184 +【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
185 +\\~-~-解决:
186 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
188 +
189 += igo_case#27_20191014 =
190 +
191 +问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
192 +
193 +~-~-跟踪
194 +【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。
195 +【客】管理界面未恢复。
196 +父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
197 +【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。
198 +~-~-解决:
199 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 +售后（跟单）工程师：施文俊
201 +
202 +
203 += igo_case#26_20191014 =
204 +
205 +
206 +问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
207 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
208 +运营商初步排查结果：无
209 +
210 +~-~-跟踪
211 +【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。  a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
212 +【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。
213 +
214 +~-~-解决:
215 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
216 +售后（跟单）工程师：施文俊
217 +
5 5  = igo_case#25_20191010 =
6 6  
7 7  桩站名称：各场站电桩
... ... @@ -24,9 +24,13 @@
24 24  1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
25 25  )))
26 26  
240 +【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
241 +【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
242 +【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
243 +
27 27  ~-~-解决:
28 28  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师：施文俊
246 +售后（跟单）工程师：施文俊  何远东
30 30  
31 31  
32 32