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{{/box}} |
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-= igo_case#24_20191009 = |
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-~-~-~-~-~-~-- |
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-问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ |
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-~-~--跟踪 |
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-【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： |
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-* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
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-* 查看小桔APP发生的充电记录。 |
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-* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 |
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-~-~--解决 |
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-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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-跟进：施文俊 何倩怡 |
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-= igo_case#23_20191008 = |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-桩站名称：大浪场站 |
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-手机号： |
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-订单号： |
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-充电桩号： 44030600030000200008 |
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-近期故障状态： |
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-问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-运营商初步排查结果：无 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-~-~--跟踪 |
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-【shi】： |
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-1）和客户检查监控版本无误。 |
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-2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。 |
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-3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。 |
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-【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。 |
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-【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候 |
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-~-~-解决: |
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-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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-= igo_case#22_20191008 = |
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-~-~-~-~-~-~-- |
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-问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-运营商初步排查结果： |
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- |
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-无 |
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- |
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-~-~--分析 |
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-【令】：建议客户去实地用app验证。 |
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-【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 |
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- |
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-~-~--解决 |
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- |
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-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-跟进：施文俊 何倩怡 |
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-= igo_case#21_20191008 = |
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-问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |
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-~-~--跟踪 |
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- |
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- |
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-【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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-跟进：何倩怡 施文俊 |
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-= igo_case#20_20191008 = |
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-问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 |
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-~-~--跟踪 |
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-【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 |
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-【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 |
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-【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 |
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-**-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！ ** |
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-【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。 |
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-【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。 |
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-【客户】：不能重现，不存在此问题。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-跟进：施文俊 |
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-= igo_case#19_20191001 = |
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-问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 |
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-~-~--跟踪 |
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-【令】：能否重现？ |
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-【客户】我收到2个司机反应没有收到账单 |
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-【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找 |
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-~-~-解决: |
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-其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
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-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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-跟进：施文俊 |
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-= igo_case#18_20190930 = |
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-问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 |
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-~-~--跟踪 |
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-【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。 |
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-~-~-解决: |
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-其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
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-状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-跟进：何远东 |
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= igo_case#17_20190930 = |
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137 |
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@@ -170,6
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170 |
))) |
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|(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29 |
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172 |
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43 |
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173 |
桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523 |
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(% style="width:160px" %) |