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... ... @@ -2,18 +2,268 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= igo_case# 24_20191009=5 += igo_case#33_20191018 = 6 6 7 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 8 + 9 +~-~-分析 10 + 11 +(% class="box infomessage" %) 12 +((( 13 +(% border="1" %) 14 +|((( 15 +**异常代码\统计时间段** 16 +)))|((( 17 +**滴滴 8日-17日（次）** 18 +)))|((( 19 +**微信 8日-17日（次）** 20 +)))|((( 21 +**盛弘版本2090100** 22 +))) 23 +|((( 24 +**时间段内成功充电次数** 25 +)))|10954|24964|1200 26 +|((( 27 +**1-账单丢失** 28 +)))|63|153|139 29 +|((( 30 +**10-占桩时长与平台不符** 31 +)))|9|11| 32 +|((( 33 +**11-电量丢失** 34 +)))|8|13| 35 +|((( 36 +**9-充电时长与平台不符** 37 +)))|101| | 38 +|((( 39 +**9+10** 40 +)))|13| | 41 +|((( 42 +**10+11** 43 +)))| |1| 44 +|((( 45 +**8-充电电量与平台不符** 46 +)))| |1| 47 + 48 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 49 + 50 +1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电） 51 + 52 +解决方案： 53 + 54 +* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 55 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 56 + 57 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） 58 + 59 +版本号 数量 场站名 60 + 61 +11523 56 泥岗站 62 + 63 +11536 94 原南油酒店站 64 + 65 +12027 47 双龙站 66 + 67 +12028 12 上步站 68 + 69 +12082 2 八卦岭站 70 + 71 +11954 1 朗山酒店站 72 + 73 +11520 1 朗山酒店站 74 + 75 +11505 9 朗山酒店站 76 + 77 +11957 1 永湖站 78 +))) 79 + 80 +(% class="wikigeneratedid" %) 81 +【令】： 82 +~-~-解决: 83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 84 +售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 85 + 86 + 87 += igo_case#32_20191016 = 88 + 7 7 ~-~-~-~-~-~-- 8 -问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢 90 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 91 + 92 +~-~--跟踪 93 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 94 + 95 +~-~--解决 96 + 97 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 98 + 99 +跟进：何倩怡 100 + 101 += = 102 + 103 += igo_case#31_20191016 = 104 + 105 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 106 + 107 +~-~-跟踪 108 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 109 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 110 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 111 +~-~-解决: 112 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 113 +售后（跟单）工程师：施文俊 114 + 115 += igo_case#30_20191016 = 116 + 117 +日期：2019.10.15 118 +桩站名称：洪浪北站 119 +手机号：13553593797 120 +订单号：20191015121024289969 121 +充电桩号：44030600030000200060 122 +充电枪号： 123 +开始充电时间：12:10 124 +现场网络连接状态： 125 +近期故障状态： 126 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 127 + 128 +~-~-跟踪 129 +【shi】： 130 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 131 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 132 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。 133 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 134 +\\~-~-解决: 135 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 136 +售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 137 + 138 += igo_case#29_20191015 = 139 + 140 +问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 141 + 142 +~-~-跟踪 143 +【数据】： 13528790675 账号问题数据 144 +充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 145 +2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 146 +2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 147 +2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 148 +2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 149 +2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 150 +2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 151 +\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 152 +【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 153 + 154 +(% class="box infomessage" %) 155 +((( 156 +查了几条报文，情况差不多： 157 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 158 +\\我方建议和解决方案探讨： 159 + 160 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 161 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 162 +* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 163 +))) 164 + 165 + 166 +~-~-解决: 167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 168 +售后（跟单）工程师：施文俊 169 + 170 + 171 + 172 += igo_case#28_20191015 = 173 + 174 +(% class="wikigeneratedid" %) 175 +日期：2019.10.12 176 +桩站名称：大浪站 177 +手机号： 178 +订单号：20191012130947619651 179 +充电桩号：44030600030000200004 180 +充电枪号： 181 +开始充电时间：13:09:46 182 +现场网络连接状态： 183 +近期故障状态： 184 +问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 9 9 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 10 -运营商初步排查结果： 11 11 12 -无 187 +(% class="wikigeneratedid" %) 188 +~-~-跟踪 189 +【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 190 +\\~-~-解决: 191 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 192 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 13 13 14 -~-~--分析 15 -【令】可以在首页/系统管理/用户管理新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限），此账户可以在首页/客户管理/会员管理/会员管理查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 194 += igo_case#27_20191014 = 16 16 196 +问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 197 + 198 +~-~-跟踪 199 +【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。 200 +【客】管理界面未恢复。 201 +父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认 202 +【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。 203 +~-~-解决: 204 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 205 +售后（跟单）工程师：施文俊 206 + 207 + 208 += igo_case#26_20191014 = 209 + 210 + 211 +问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 212 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 213 +运营商初步排查结果：无 214 + 215 +~-~-跟踪 216 +【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。 217 +【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。 218 + 219 +~-~-解决: 220 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 221 +售后（跟单）工程师：施文俊 222 + 223 += igo_case#25_20191010 = 224 + 225 +桩站名称：各场站电桩 226 +近期故障状态： 227 +问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 228 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 229 +运营商初步排查结果：无 230 +~-~-跟踪 231 +【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 232 + 233 +(% class="box infomessage" %) 234 +((( 235 +1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 236 +1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 237 +1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： 238 +11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 239 +11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 240 +11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 241 +11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 242 +1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 243 +))) 244 + 245 +【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 246 +【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 247 +【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 248 + 249 +~-~-解决: 250 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 251 +售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 252 + 253 + 254 + 255 += igo_case#24_20191009 = 256 + 257 +~-~-~-~-~-~-- 258 +问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ 259 + 260 +~-~--跟踪 261 +【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： 262 + 263 +* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 264 +* 查看小桔APP发生的充电记录。 265 +* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 266 + 17 17 ~-~--解决 18 18 19 19 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 ... ... @@ -20,8 +20,8 @@ 20 20 21 21 跟进：施文俊 何倩怡 22 22 23 -= = 24 24 274 + 25 25 = igo_case#23_20191008 = 26 26 27 27 (% class="wikigeneratedid" %)