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Page properties
Content
... ... @@ -2,18 +2,187 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#24_20191009 =
5 += igo_case#32_20191016 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
8 -问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢
8 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。
9 +
10 +~-~--跟踪
11 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下
12 +
13 +~-~--解决
14 +
15 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
16 +
17 +跟进：何倩怡
18 +
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
20 += =
21 +
22 += igo_case#31_20191016 =
23 +
24 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。
28 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。
29 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。
30 +~-~-解决:
31 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：施文俊
33 +
34 += igo_case#30_20191016 =
35 +
36 +日期：2019.10.15
37 +桩站名称：洪浪北站
38 +手机号：13553593797
39 +订单号：20191015121024289969 
40 +充电桩号：44030600030000200060 
41 +充电枪号：
42 +开始充电时间：12:10 
43 +现场网络连接状态：
44 +近期故障状态：
45 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +【shi】：
49 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54  收到状态  8  ，后续心跳保持 状态3  ，说明正常充电 。
50 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。
51 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。
52 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障
53 +\\~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 +
57 += igo_case#29_20191015 =
58 +
59 +问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +【数据】： 13528790675  账号问题数据
63 +充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
64 +2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
65 +2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
66 +2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
67 +2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
68 +2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
69 +2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
70 +\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
71 +【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
72 +
73 +(% class="box infomessage" %)
74 +(((
75 +查了几条报文，情况差不多：
76 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。
77 +\\我方建议和解决方案探讨：
78 +
79 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。
80 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。
81 +* 44030400030000200037  桩对应的固件 版本号：2090102
82 +)))
83 +
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：施文俊
88 +
89 +
90 +
91 += igo_case#28_20191015 =
92 +
93 +(% class="wikigeneratedid" %)
94 +日期：2019.10.12
95 +桩站名称：大浪站
96 +手机号：
97 +订单号：20191012130947619651
98 +充电桩号：44030600030000200004
99 +充电枪号：
100 +开始充电时间：13:09:46
101 +现场网络连接状态：
102 +近期故障状态：
103 +问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
9 9  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10 -运营商初步排查结果：
11 11  
12 -无
106 +(% class="wikigeneratedid" %)
107 +~-~-跟踪
108 +【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
109 +\\~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
13 13  
14 -~-~--分析
15 -【令】可以在首页/系统管理/用户管理新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限），此账户可以在首页/客户管理/会员管理/会员管理查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
113 += igo_case#27_20191014 =
16 16  
115 +问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
116 +
117 +~-~-跟踪
118 +【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。
119 +【客】管理界面未恢复。
120 +父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
121 +【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
126 +
127 += igo_case#26_20191014 =
128 +
129 +
130 +问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
131 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
132 +运营商初步排查结果：无
133 +
134 +~-~-跟踪
135 +【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。  a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
136 +【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。
137 +
138 +~-~-解决:
139 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
140 +售后（跟单）工程师：施文俊
141 +
142 += igo_case#25_20191010 =
143 +
144 +桩站名称：各场站电桩
145 +近期故障状态：
146 +问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
147 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
148 +运营商初步排查结果：无
149 +~-~-跟踪
150 +【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
151 +
152 +(% class="box infomessage" %)
153 +(((
154 +1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
155 +1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
156 +1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
157 +11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
158 +11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
159 +11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
160 +11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
161 +1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
162 +)))
163 +
164 +【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
165 +【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
166 +【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
167 +
168 +~-~-解决:
169 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
170 +售后（跟单）工程师：施文俊  何远东
171 +
172 +
173 +
174 += igo_case#24_20191009 =
175 +
176 +~-~-~-~-~-~--
177 +问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？
178 +
179 +~-~--跟踪
180 +【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
181 +
182 +* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
183 +* 查看小桔APP发生的充电记录。
184 +* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
185 +
17 17  ~-~--解决
18 18  
19 19  状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
... ... @@ -20,8 +20,8 @@
20 20  
21 21  跟进：施文俊  何倩怡
22 22  
23 -= =
24 24  
193 +
25 25  = igo_case#23_20191008 =
26 26  
27 27  (% class="wikigeneratedid" %)