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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,69 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#24_20191009 =
6 -
7 -~-~-~-~-~-~--
8 -问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢
9 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10 -运营商初步排查结果：
11 -
12 -无
13 -
14 -~-~--分析
15 -【令】可以在首页/系统管理/用户管理新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限），此账户可以在首页/客户管理/会员管理/会员管理查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
16 -
17 -~-~--解决
18 -
19 -状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
20 -
21 -跟进：施文俊  何倩怡
22 -
23 -= =
24 -
25 -= igo_case#23_20191008 =
26 -
27 -(% class="wikigeneratedid" %)
28 -桩站名称：大浪场站
29 -手机号：
30 -订单号： 
31 -充电桩号： 44030600030000200008
32 -近期故障状态：
33 -问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
34 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
35 -运营商初步排查结果：无
36 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
37 -~-~--跟踪
38 -【shi】：
39 -1）和客户检查监控版本无误。 
40 -2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
41 -3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
42 -【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
43 -【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
44 -~-~-解决:
45 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：施文俊
47 -
48 -
49 -= igo_case#22_20191008 =
50 -
51 -~-~-~-~-~-~--
52 -问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
53 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
54 -运营商初步排查结果：
55 -
56 -无
57 -
58 -~-~--分析
59 -【令】：建议客户去实地用app验证。
60 -【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
61 -
62 -~-~--解决
63 -
64 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
65 -
66 -跟进：施文俊  何倩怡
67 -
68 68  = igo_case#21_20191008 =
69 69  
70 70  问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
... ... @@ -79,6 +79,9 @@
79 79  
80 80  跟进：何倩怡  施文俊
81 81  
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
20 += =
21 +
82 82  = igo_case#20_20191008 =
83 83  
84 84  问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。
... ... @@ -86,15 +86,13 @@
86 86  ~-~--跟踪
87 87  
88 88  【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
29 +
89 89  【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
31 +
90 90  【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
91 -**-below continue at 2019.10.8 14:49  important！！！ **
92 -【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
93 -【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
94 -【客户】：不能重现，不存在此问题。
95 95  
96 96  ~-~-解决:
97 -\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35 +\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
98 98  
99 99  跟进：施文俊
100 100