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@@ -2,103
+2,6 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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-= igo_case#24_20191009 = |
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- |
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-~-~-~-~-~-~-- |
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-问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-运营商初步排查结果： |
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- |
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-无 |
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- |
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-~-~--分析 |
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-【令】可以在首页/系统管理/用户管理新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限），此账户可以在首页/客户管理/会员管理/会员管理查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
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- |
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-~-~--解决 |
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- |
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-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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- |
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-跟进：施文俊 何倩怡 |
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- |
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-= = |
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- |
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-= igo_case#23_20191008 = |
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- |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-桩站名称：大浪场站 |
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-手机号： |
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-订单号： |
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-充电桩号： 44030600030000200008 |
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-近期故障状态： |
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-问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-运营商初步排查结果：无 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-~-~--跟踪 |
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-【shi】： |
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-1）和客户检查监控版本无误。 |
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-2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。 |
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-3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。 |
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-【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。 |
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-【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候 |
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-~-~-解决: |
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-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师：施文俊 |
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- |
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- |
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-= igo_case#22_20191008 = |
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- |
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-~-~-~-~-~-~-- |
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-问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-运营商初步排查结果： |
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- |
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-无 |
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- |
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-~-~--分析 |
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-【令】：建议客户去实地用app验证。 |
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-【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 |
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- |
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-~-~--解决 |
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- |
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-状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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- |
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-跟进：施文俊 何倩怡 |
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- |
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-= igo_case#21_20191008 = |
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- |
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-问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |
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- |
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-~-~--跟踪 |
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- |
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- |
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-【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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- |
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-跟进：何倩怡 施文俊 |
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- |
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-= igo_case#20_20191008 = |
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- |
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-问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 |
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- |
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-~-~--跟踪 |
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- |
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-【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 |
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-【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 |
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-【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 |
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-**-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！ ** |
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-【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。 |
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-【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。 |
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-【客户】：不能重现，不存在此问题。 |
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- |
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-~-~-解决: |
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-\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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- |
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-跟进：施文俊 |
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- |
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- |
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102 |
= igo_case#19_20191001 = |
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103 |
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104 |
问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 |
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@@ -117,6
+117,8 @@ |
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117 |
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118 |
跟进：施文俊 |
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119 |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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120 |
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121 |
= igo_case#18_20190930 = |
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122 |
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| ... |
... |
@@ -128,7
+128,7 @@ |
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128 |
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| 129 |
129 |
~-~-解决: |
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130 |
其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
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-状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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132 |
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| 133 |
133 |
跟进：何远东 |
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134 |
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