| ... |
... |
@@ -2,20
+2,338 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= igo_case#24_20191009 = |
|
5 |
+= igo_case#35_20191023 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
|
-[[编辑>>url:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/edit/%E6%8A%80%E6%9C%AF/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%94%AF%E6%92%91/igo/WebHome?section=2]] |
|
7 |
+问题描述：客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 |
| 8 |
8 |
|
|
9 |
+~-~-跟踪 |
|
10 |
+【令】： |
|
11 |
+~-~-解决: |
|
12 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
13 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
14 |
+ |
|
15 |
+ |
|
16 |
+= igo_case#34_20191023 = |
|
17 |
+ |
|
18 |
+问题描述：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 |
|
19 |
+ |
|
20 |
+~-~-跟踪 |
|
21 |
+【HYD】： |
|
22 |
+1.那两张单充电停止原因都是[51]充电停止，状态是服务取消 |
|
23 |
+2.他说的23日00:20是否有充电扣款 没在"充电账单管理"内看到这样的扣费记录 |
|
24 |
+3.故障账单里没有那两张单的记录 |
|
25 |
+【shi】：见下： |
|
26 |
+ |
|
27 |
+拆分为2个问题 |
|
28 |
+问题1：20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。 |
|
29 |
+分析 |
|
30 |
+单号 桩号 开始时间 |
|
31 |
+20191023001833673620 44030300030000200055 1999-11-30 00:18:02 |
|
32 |
+20191023001811632718 44030300030000200055 1999-11-30 00:17:40 |
|
33 |
+\\问题2：账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款？ |
|
34 |
+分析：那两张单充电停止原因都是，状态是服务取消。说明未成功启动。应不存在扣款。 |
|
35 |
+\\衍生问题： 44030300030000200055 固件版本 11523，出现 1999-11-30 00:18:02 时间异常。@john转研发分析。 |
|
36 |
+【客】：这个账户时间应该在昨晚在泥岗站有充过电，我指的“时间错误”应该充电时间是2019-10-23 00:18，而不是账单显示的1999-11-30 00:18~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-另外他在23日是否充电扣费情况，我通过监控看到该账户司机在之前充电取消的电桩号，充电了近一个小时，且司机一直就在车辆旁边，应该是有电量充进入的。 |
|
37 |
+【shi】：不清楚现场桩的行为，需转研发进一步确认。@Niewei |
|
38 |
+ |
|
39 |
+ |
|
40 |
+~-~-解决: |
|
41 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
42 |
+售后（跟单）工程师：chinyee 何远东 施文俊 |
|
43 |
+ |
|
44 |
+= = |
|
45 |
+ |
|
46 |
+= igo_case#33_20191018 = |
|
47 |
+ |
|
48 |
+问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
|
49 |
+ |
|
50 |
+~-~-分析 |
|
51 |
+ |
|
52 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
53 |
+((( |
|
54 |
+**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。** |
|
55 |
+ |
|
56 |
+1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电） |
|
57 |
+ |
|
58 |
+(% border="1" %) |
|
59 |
+|((( |
|
60 |
+**异常代码\统计时间段** |
|
61 |
+)))|((( |
|
62 |
+**滴滴 8日-17日（次） |
|
63 |
+不限桩品牌** |
|
64 |
+)))|**滴滴 8日-17日（次）** |
|
65 |
+仅盛弘stm32|((( |
|
66 |
+**微信 8日-17日（次） |
|
67 |
+不限桩品牌** |
|
68 |
+)))|**微信 8日-17日（次）** |
|
69 |
+仅盛弘stm32|((( |
|
70 |
+**盛弘版本2090xxx** |
|
71 |
+))) |
|
72 |
+|((( |
|
73 |
+**时间段内成功充电次数** |
|
74 |
+)))|10954|6438|24964|17196|1200 |
|
75 |
+|((( |
|
76 |
+**1-账单丢失** |
|
77 |
+)))|63|60|153|124|139 |
|
78 |
+|((( |
|
79 |
+**10-占桩时长与平台不符** |
|
80 |
+)))|9|3|11|7| |
|
81 |
+|((( |
|
82 |
+**11-电量丢失** |
|
83 |
+)))|8| |13|1| |
|
84 |
+|((( |
|
85 |
+**9-充电时长与平台不符** |
|
86 |
+)))|101|93| |107| |
|
87 |
+|((( |
|
88 |
+**9+10** |
|
89 |
+)))|13|12| |15| |
|
90 |
+|((( |
|
91 |
+**10+11** |
|
92 |
+)))| | |1| | |
|
93 |
+|((( |
|
94 |
+**8-充电电量与平台不符** |
|
95 |
+)))| | |1| | |
|
96 |
+ |
|
97 |
+解决方案： |
|
98 |
+ |
|
99 |
+* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。 |
|
100 |
+* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电 |
|
101 |
+** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。 |
|
102 |
+** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。 |
|
103 |
+* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
|
104 |
+ |
|
105 |
+2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
|
106 |
+ |
|
107 |
+版本号 数量 场站名 |
|
108 |
+ |
|
109 |
+11523 56 泥岗站 |
|
110 |
+ |
|
111 |
+11536 94 原南油酒店站 |
|
112 |
+ |
|
113 |
+12027 47 双龙站 |
|
114 |
+ |
|
115 |
+12028 12 上步站 |
|
116 |
+ |
|
117 |
+12082 2 八卦岭站 |
|
118 |
+ |
|
119 |
+11954 1 朗山酒店站 |
|
120 |
+ |
|
121 |
+11520 1 朗山酒店站 |
|
122 |
+ |
|
123 |
+11505 9 朗山酒店站 |
|
124 |
+ |
|
125 |
+11957 1 永湖站 |
|
126 |
+))) |
|
127 |
+ |
|
128 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
129 |
+【令】： |
|
130 |
+~-~-解决: |
|
131 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
132 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
|
133 |
+ |
|
134 |
+ |
|
135 |
+= igo_case#32_20191016 = |
|
136 |
+ |
| 9 |
9 |
~-~-~-~-~-~-- |
| 10 |
|
-问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢 |
| 11 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 12 |
|
-运营商初步排查结果： |
|
138 |
+问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 |
| 13 |
13 |
|
| 14 |
|
-无 |
|
140 |
+~-~--跟踪 |
|
141 |
+【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 |
| 15 |
15 |
|
| 16 |
|
-~-~--分析 |
|
143 |
+~-~--解决 |
|
144 |
+ |
|
145 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
146 |
+ |
|
147 |
+跟进：何倩怡 |
|
148 |
+ |
|
149 |
+= = |
|
150 |
+ |
|
151 |
+= igo_case#31_20191016 = |
|
152 |
+ |
|
153 |
+问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 |
|
154 |
+ |
|
155 |
+~-~-跟踪 |
|
156 |
+【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 |
|
157 |
+【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 |
|
158 |
+【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 |
|
159 |
+~-~-解决: |
|
160 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
161 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
162 |
+ |
|
163 |
+= igo_case#30_20191016 = |
|
164 |
+ |
|
165 |
+日期：2019.10.15 |
|
166 |
+桩站名称：洪浪北站 |
|
167 |
+手机号：13553593797 |
|
168 |
+订单号：20191015121024289969 |
|
169 |
+充电桩号：44030600030000200060 |
|
170 |
+充电枪号： |
|
171 |
+开始充电时间：12:10 |
|
172 |
+现场网络连接状态： |
|
173 |
+近期故障状态： |
|
174 |
+问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
|
175 |
+ |
|
176 |
+~-~-跟踪 |
|
177 |
+【shi】： |
|
178 |
+1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
|
179 |
+2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
|
180 |
+转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
|
181 |
+【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
|
182 |
+~-~-below at 20191019 |
|
183 |
+【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。 |
|
184 |
+【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。 |
|
185 |
+确认 10.21更新优化版本 |
|
186 |
+\\\\~-~-解决: |
|
187 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
188 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
|
189 |
+ |
|
190 |
+= igo_case#29_20191015 = |
|
191 |
+ |
|
192 |
+问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
|
193 |
+ |
|
194 |
+~-~-跟踪 |
|
195 |
+【数据】： 13528790675 账号问题数据 |
|
196 |
+充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 |
|
197 |
+2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 |
|
198 |
+2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 |
|
199 |
+2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 |
|
200 |
+2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 |
|
201 |
+2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 |
|
202 |
+2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 |
|
203 |
+\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 |
|
204 |
+【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 |
|
205 |
+ |
|
206 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
207 |
+((( |
|
208 |
+查了几条报文，情况差不多： |
|
209 |
+这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 |
|
210 |
+\\我方建议和解决方案探讨： |
|
211 |
+ |
|
212 |
+* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 |
|
213 |
+* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 |
|
214 |
+* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
|
215 |
+))) |
|
216 |
+ |
|
217 |
+~-~-below at 20191021 |
|
218 |
+【客】：质疑 为何 最近一周才出现的这个问题？补充信息录下： |
|
219 |
+1）在2019.10.08-2019.10.20期间，在该站点充电的用户账号经常性出现，已经拔枪结束离开后，账单一直未收到，后续收到时，显示被扣了占桩费，经过我们调取现场监控核实，此类账单都是司机离开后账单却未停止计费，在类似账单计费期间，该电桩还是可以提供给其他用户充电使用。 |
|
220 |
+2）此站点 近几个月未升级过固件。 |
| 17 |
17 |
|
| 18 |
18 |
|
|
223 |
+~-~-解决: |
|
224 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
225 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
226 |
+ |
|
227 |
+= igo_case#28_20191015 = |
|
228 |
+ |
|
229 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
230 |
+日期：2019.10.12 |
|
231 |
+桩站名称：大浪站 |
|
232 |
+手机号： |
|
233 |
+订单号：20191012130947619651 |
|
234 |
+充电桩号：44030600030000200004 |
|
235 |
+充电枪号： |
|
236 |
+开始充电时间：13:09:46 |
|
237 |
+现场网络连接状态： |
|
238 |
+近期故障状态： |
|
239 |
+问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 |
|
240 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
241 |
+ |
|
242 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
243 |
+~-~-跟踪 |
|
244 |
+【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
|
245 |
+【客户答复滴滴合作方】： 官方回答 值得 学习，见下： |
|
246 |
+ |
|
247 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
248 |
+((( |
|
249 |
+1.我们 已经跟司机联系过了，告知他我们在后台查过他这笔订单了，充电过程后台都有心跳（充电系统平台术语，就是电桩一直都在正常充电），电桩计量没有问题，司机就是不信。 |
|
250 |
+2.我们电桩计量确实没有问题；不然那么多充电的司机，早就会N次投诉去你们那里了。 |
|
251 |
+3.这个建议要司机找一下自己车辆原因（电量虚标，电池老化），或者自己开车驾驶习惯（严重拥堵，急加速，急刹车等）。 |
|
252 |
+4.不是我们不想解决问题，包含退一部分款给他，这些都不是问题，主要是这样做的话，就给司机感觉好像我们电桩计量真有问题似的，不利于公司形象。 |
|
253 |
+5.建议:如果你们不想太麻烦，你们可以赠送一笔小桔充电优惠劵给他，赠送劵这个费用我们出。 |
|
254 |
+))) |
|
255 |
+ |
|
256 |
+ |
|
257 |
+ |
|
258 |
+ |
|
259 |
+ |
|
260 |
+~-~-解决: |
|
261 |
+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
262 |
+售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
|
263 |
+ |
|
264 |
+= igo_case#27_20191014 = |
|
265 |
+ |
|
266 |
+问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 |
|
267 |
+ |
|
268 |
+~-~-跟踪 |
|
269 |
+【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。 |
|
270 |
+【客】管理界面未恢复。 |
|
271 |
+父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认 |
|
272 |
+【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。 |
|
273 |
+~-~-解决: |
|
274 |
+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
275 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
276 |
+ |
|
277 |
+ |
|
278 |
+= igo_case#26_20191014 = |
|
279 |
+ |
|
280 |
+ |
|
281 |
+问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 |
|
282 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
283 |
+运营商初步排查结果：无 |
|
284 |
+ |
|
285 |
+~-~-跟踪 |
|
286 |
+【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。 |
|
287 |
+【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。 |
|
288 |
+ |
|
289 |
+~-~-解决: |
|
290 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
291 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
292 |
+ |
|
293 |
+= igo_case#25_20191010 = |
|
294 |
+ |
|
295 |
+桩站名称：各场站电桩 |
|
296 |
+近期故障状态： |
|
297 |
+问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 |
|
298 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
299 |
+运营商初步排查结果：无 |
|
300 |
+~-~-跟踪 |
|
301 |
+【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 |
|
302 |
+ |
|
303 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
304 |
+((( |
|
305 |
+1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 |
|
306 |
+1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 |
|
307 |
+1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： |
|
308 |
+11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
|
309 |
+11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
|
310 |
+11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
|
311 |
+11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
|
312 |
+1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 |
|
313 |
+))) |
|
314 |
+ |
|
315 |
+【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 |
|
316 |
+【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 |
|
317 |
+【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 |
|
318 |
+ |
|
319 |
+~-~-解决: |
|
320 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
321 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 |
|
322 |
+ |
|
323 |
+ |
|
324 |
+ |
|
325 |
+= igo_case#24_20191009 = |
|
326 |
+ |
|
327 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
328 |
+问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ |
|
329 |
+ |
|
330 |
+~-~--跟踪 |
|
331 |
+【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： |
|
332 |
+ |
|
333 |
+* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
|
334 |
+* 查看小桔APP发生的充电记录。 |
|
335 |
+* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 |
|
336 |
+ |
| 19 |
19 |
~-~--解决 |
| 20 |
20 |
|
| 21 |
21 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| ... |
... |
@@ -22,9
+22,8 @@ |
| 22 |
22 |
|
| 23 |
23 |
跟进：施文俊 何倩怡 |
| 24 |
24 |
|
| 25 |
|
-(% class="wikigeneratedid" %) |
| 26 |
|
-= = |
| 27 |
27 |
|
|
344 |
+ |
| 28 |
28 |
= igo_case#23_20191008 = |
| 29 |
29 |
|
| 30 |
30 |
(% class="wikigeneratedid" %) |