| ... |
... |
@@ -2,7
+2,287 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+= igo_case#33_20191018 = |
|
6 |
+ |
|
7 |
+问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 |
|
8 |
+ |
|
9 |
+~-~-分析 |
|
10 |
+ |
|
11 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
12 |
+((( |
|
13 |
+**~ 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。** |
|
14 |
+ |
|
15 |
+1）异常账单统计：上表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电） |
|
16 |
+ |
|
17 |
+(% border="1" %) |
|
18 |
+|((( |
|
19 |
+**异常代码\统计时间段** |
|
20 |
+)))|((( |
|
21 |
+**滴滴 8日-17日（次） |
|
22 |
+不限桩品牌** |
|
23 |
+)))|**滴滴 8日-17日（次）** |
|
24 |
+仅盛弘stm32|((( |
|
25 |
+**微信 8日-17日（次） |
|
26 |
+不限桩品牌** |
|
27 |
+)))|**微信 8日-17日（次）** |
|
28 |
+仅盛弘stm32|((( |
|
29 |
+**盛弘版本2090xxx** |
|
30 |
+))) |
|
31 |
+|((( |
|
32 |
+**时间段内成功充电次数** |
|
33 |
+)))|10954|6438|24964|17196|1200 |
|
34 |
+|((( |
|
35 |
+**1-账单丢失** |
|
36 |
+)))|63|60|153|124|139 |
|
37 |
+|((( |
|
38 |
+**10-占桩时长与平台不符** |
|
39 |
+)))|9|3|11|7| |
|
40 |
+|((( |
|
41 |
+**11-电量丢失** |
|
42 |
+)))|8| |13|1| |
|
43 |
+|((( |
|
44 |
+**9-充电时长与平台不符** |
|
45 |
+)))|101|93| |107| |
|
46 |
+|((( |
|
47 |
+**9+10** |
|
48 |
+)))|13|12| |15| |
|
49 |
+|((( |
|
50 |
+**10+11** |
|
51 |
+)))| | |1| | |
|
52 |
+|((( |
|
53 |
+**8-充电电量与平台不符** |
|
54 |
+)))| | |1| | |
|
55 |
+ |
|
56 |
+解决方案： |
|
57 |
+ |
|
58 |
+* 微信扫码充电账单丢失概率和滴滴接近。 |
|
59 |
+* 其中盛弘版本**2090XXX，**时间段内1200次成功充电 |
|
60 |
+** 139次账单丢失，桩账单丢失比较多，相比原1xxxxxx版本固件更多的账单丢失。 |
|
61 |
+** 其他异常状态相比原1xxxxxx版本固件明显减少。 |
|
62 |
+* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
|
63 |
+ |
|
64 |
+2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
|
65 |
+ |
|
66 |
+版本号 数量 场站名 |
|
67 |
+ |
|
68 |
+11523 56 泥岗站 |
|
69 |
+ |
|
70 |
+11536 94 原南油酒店站 |
|
71 |
+ |
|
72 |
+12027 47 双龙站 |
|
73 |
+ |
|
74 |
+12028 12 上步站 |
|
75 |
+ |
|
76 |
+12082 2 八卦岭站 |
|
77 |
+ |
|
78 |
+11954 1 朗山酒店站 |
|
79 |
+ |
|
80 |
+11520 1 朗山酒店站 |
|
81 |
+ |
|
82 |
+11505 9 朗山酒店站 |
|
83 |
+ |
|
84 |
+11957 1 永湖站 |
|
85 |
+))) |
|
86 |
+ |
| 5 |
5 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
|
88 |
+【令】： |
|
89 |
+~-~-解决: |
|
90 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
91 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
|
92 |
+ |
|
93 |
+ |
|
94 |
+= igo_case#32_20191016 = |
|
95 |
+ |
|
96 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
97 |
+问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 |
|
98 |
+ |
|
99 |
+~-~--跟踪 |
|
100 |
+【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 |
|
101 |
+ |
|
102 |
+~-~--解决 |
|
103 |
+ |
|
104 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
105 |
+ |
|
106 |
+跟进：何倩怡 |
|
107 |
+ |
|
108 |
+= = |
|
109 |
+ |
|
110 |
+= igo_case#31_20191016 = |
|
111 |
+ |
|
112 |
+问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 |
|
113 |
+ |
|
114 |
+~-~-跟踪 |
|
115 |
+【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 |
|
116 |
+【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 |
|
117 |
+【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 |
|
118 |
+~-~-解决: |
|
119 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
120 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
121 |
+ |
|
122 |
+= igo_case#30_20191016 = |
|
123 |
+ |
|
124 |
+日期：2019.10.15 |
|
125 |
+桩站名称：洪浪北站 |
|
126 |
+手机号：13553593797 |
|
127 |
+订单号：20191015121024289969 |
|
128 |
+充电桩号：44030600030000200060 |
|
129 |
+充电枪号： |
|
130 |
+开始充电时间：12:10 |
|
131 |
+现场网络连接状态： |
|
132 |
+近期故障状态： |
|
133 |
+问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
|
134 |
+ |
|
135 |
+~-~-跟踪 |
|
136 |
+【shi】： |
|
137 |
+1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
|
138 |
+2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
|
139 |
+转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
|
140 |
+【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
|
141 |
+~-~-below at 20191019 |
|
142 |
+【研发】： bo收到8和chargeEnd状态，导致发送 充电停止微信消息。 |
|
143 |
+【客】：反馈近期多次发生。收到提醒，结果大老远过去又没有中断，让他们白跑一趟。充电未中断不应该给用户发送充电结束提醒。 |
|
144 |
+确认 10.21更新优化版本 |
|
145 |
+\\\\~-~-解决: |
|
146 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
147 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
|
148 |
+ |
|
149 |
+= igo_case#29_20191015 = |
|
150 |
+ |
|
151 |
+问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
|
152 |
+ |
|
153 |
+~-~-跟踪 |
|
154 |
+【数据】： 13528790675 账号问题数据 |
|
155 |
+充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 |
|
156 |
+2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 |
|
157 |
+2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 |
|
158 |
+2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 |
|
159 |
+2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 |
|
160 |
+2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 |
|
161 |
+2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 |
|
162 |
+\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 |
|
163 |
+【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 |
|
164 |
+ |
|
165 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
166 |
+((( |
|
167 |
+查了几条报文，情况差不多： |
|
168 |
+这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 |
|
169 |
+\\我方建议和解决方案探讨： |
|
170 |
+ |
|
171 |
+* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 |
|
172 |
+* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 |
|
173 |
+* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
|
174 |
+))) |
|
175 |
+ |
|
176 |
+ |
|
177 |
+~-~-解决: |
|
178 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
179 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
180 |
+ |
|
181 |
+ |
|
182 |
+ |
|
183 |
+= igo_case#28_20191015 = |
|
184 |
+ |
|
185 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
186 |
+日期：2019.10.12 |
|
187 |
+桩站名称：大浪站 |
|
188 |
+手机号： |
|
189 |
+订单号：20191012130947619651 |
|
190 |
+充电桩号：44030600030000200004 |
|
191 |
+充电枪号： |
|
192 |
+开始充电时间：13:09:46 |
|
193 |
+现场网络连接状态： |
|
194 |
+近期故障状态： |
|
195 |
+问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 |
|
196 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
197 |
+ |
|
198 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
199 |
+~-~-跟踪 |
|
200 |
+【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
|
201 |
+\\~-~-解决: |
|
202 |
+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
203 |
+售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
|
204 |
+ |
|
205 |
+= igo_case#27_20191014 = |
|
206 |
+ |
|
207 |
+问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 |
|
208 |
+ |
|
209 |
+~-~-跟踪 |
|
210 |
+【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。 |
|
211 |
+【客】管理界面未恢复。 |
|
212 |
+父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认 |
|
213 |
+【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。 |
|
214 |
+~-~-解决: |
|
215 |
+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
216 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
217 |
+ |
|
218 |
+ |
|
219 |
+= igo_case#26_20191014 = |
|
220 |
+ |
|
221 |
+ |
|
222 |
+问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 |
|
223 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
224 |
+运营商初步排查结果：无 |
|
225 |
+ |
|
226 |
+~-~-跟踪 |
|
227 |
+【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。 |
|
228 |
+【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。 |
|
229 |
+ |
|
230 |
+~-~-解决: |
|
231 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
232 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
|
233 |
+ |
|
234 |
+= igo_case#25_20191010 = |
|
235 |
+ |
|
236 |
+桩站名称：各场站电桩 |
|
237 |
+近期故障状态： |
|
238 |
+问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 |
|
239 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
240 |
+运营商初步排查结果：无 |
|
241 |
+~-~-跟踪 |
|
242 |
+【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 |
|
243 |
+ |
|
244 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
245 |
+((( |
|
246 |
+1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 |
|
247 |
+1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 |
|
248 |
+1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： |
|
249 |
+11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
|
250 |
+11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
|
251 |
+11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
|
252 |
+11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
|
253 |
+1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 |
|
254 |
+))) |
|
255 |
+ |
|
256 |
+【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 |
|
257 |
+【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 |
|
258 |
+【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 |
|
259 |
+ |
|
260 |
+~-~-解决: |
|
261 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
262 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 |
|
263 |
+ |
|
264 |
+ |
|
265 |
+ |
|
266 |
+= igo_case#24_20191009 = |
|
267 |
+ |
|
268 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
269 |
+问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ |
|
270 |
+ |
|
271 |
+~-~--跟踪 |
|
272 |
+【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： |
|
273 |
+ |
|
274 |
+* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
|
275 |
+* 查看小桔APP发生的充电记录。 |
|
276 |
+* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 |
|
277 |
+ |
|
278 |
+~-~--解决 |
|
279 |
+ |
|
280 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
281 |
+ |
|
282 |
+跟进：施文俊 何倩怡 |
|
283 |
+ |
|
284 |
+ |
|
285 |
+ |
| 6 |
6 |
= igo_case#23_20191008 = |
| 7 |
7 |
|
| 8 |
8 |
(% class="wikigeneratedid" %) |