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+2,178 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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+= igo_case#31_20191016 = |
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+ |
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+问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 |
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+【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 |
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+【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 |
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13 |
+~-~-解决: |
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14 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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15 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+= igo_case#30_20191016 = |
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18 |
+ |
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+日期：2019.10.15 |
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20 |
+桩站名称：洪浪北站 |
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+手机号：13553593797 |
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22 |
+订单号：20191015121024289969 |
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+充电桩号：44030600030000200060 |
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24 |
+充电枪号： |
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+开始充电时间：12:10 |
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+现场网络连接状态： |
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+近期故障状态： |
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28 |
+问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 |
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+ |
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30 |
+~-~-跟踪 |
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+【shi】： |
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+1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 |
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+2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 |
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+转产品、研发看是否需要调整通知策略。 |
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+【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 |
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36 |
+\\~-~-解决: |
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37 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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38 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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39 |
+ |
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40 |
+= igo_case#29_20191015 = |
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41 |
+ |
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42 |
+问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 |
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43 |
+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【数据】： 13528790675 账号问题数据 |
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+充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 |
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47 |
+2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 |
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48 |
+2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 |
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49 |
+2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 |
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50 |
+2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 |
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51 |
+2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 |
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52 |
+2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 |
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53 |
+\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 |
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54 |
+【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 |
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+ |
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56 |
+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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58 |
+查了几条报文，情况差不多： |
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59 |
+这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 |
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60 |
+\\我方建议和解决方案探讨： |
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61 |
+ |
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62 |
+* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 |
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63 |
+* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 |
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64 |
+* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 |
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65 |
+))) |
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66 |
+ |
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67 |
+ |
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68 |
+~-~-解决: |
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69 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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70 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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71 |
+ |
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72 |
+ |
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73 |
+ |
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74 |
+= igo_case#28_20191015 = |
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75 |
+ |
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5 |
(% class="wikigeneratedid" %) |
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77 |
+日期：2019.10.12 |
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78 |
+桩站名称：大浪站 |
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79 |
+手机号： |
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80 |
+订单号：20191012130947619651 |
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81 |
+充电桩号：44030600030000200004 |
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82 |
+充电枪号： |
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83 |
+开始充电时间：13:09:46 |
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84 |
+现场网络连接状态： |
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85 |
+近期故障状态： |
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86 |
+问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 |
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87 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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88 |
+ |
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89 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
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90 |
+~-~-跟踪 |
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91 |
+【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 |
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92 |
+\\~-~-解决: |
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93 |
+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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94 |
+售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 |
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95 |
+ |
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96 |
+= igo_case#27_20191014 = |
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97 |
+ |
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98 |
+问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 |
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99 |
+ |
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100 |
+~-~-跟踪 |
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101 |
+【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。 |
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102 |
+【客】管理界面未恢复。 |
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103 |
+父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认 |
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104 |
+【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。 |
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105 |
+~-~-解决: |
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106 |
+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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107 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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108 |
+ |
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109 |
+ |
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110 |
+= igo_case#26_20191014 = |
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111 |
+ |
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112 |
+ |
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113 |
+问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 |
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114 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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115 |
+运营商初步排查结果：无 |
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116 |
+ |
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117 |
+~-~-跟踪 |
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118 |
+【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。 |
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119 |
+【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。 |
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120 |
+ |
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121 |
+~-~-解决: |
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122 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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123 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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124 |
+ |
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125 |
+= igo_case#25_20191010 = |
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126 |
+ |
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+桩站名称：各场站电桩 |
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128 |
+近期故障状态： |
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129 |
+问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 |
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130 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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131 |
+运营商初步排查结果：无 |
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132 |
+~-~-跟踪 |
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133 |
+【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 |
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134 |
+ |
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135 |
+(% class="box infomessage" %) |
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136 |
+((( |
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137 |
+1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 |
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138 |
+1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 |
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139 |
+1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： |
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140 |
+11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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141 |
+11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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142 |
+11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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143 |
+11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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144 |
+1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 |
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145 |
+))) |
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146 |
+ |
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147 |
+【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 |
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148 |
+【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 |
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149 |
+【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 |
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150 |
+ |
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151 |
+~-~-解决: |
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+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 |
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154 |
+ |
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155 |
+ |
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156 |
+ |
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+= igo_case#24_20191009 = |
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158 |
+ |
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159 |
+~-~-~-~-~-~-- |
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160 |
+问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ |
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161 |
+ |
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+~-~--跟踪 |
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163 |
+【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： |
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164 |
+ |
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165 |
+* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
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166 |
+* 查看小桔APP发生的充电记录。 |
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167 |
+* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 |
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168 |
+ |
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169 |
+~-~--解决 |
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170 |
+ |
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171 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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172 |
+ |
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173 |
+跟进：施文俊 何倩怡 |
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174 |
+ |
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175 |
+ |
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176 |
+ |
| 6 |
6 |
= igo_case#23_20191008 = |
| 7 |
7 |
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| 8 |
8 |
(% class="wikigeneratedid" %) |