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... ... @@ -2,10 +2,299 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 +(% class="wikigeneratedid" %) 6 += igo_case#33_20191018 = 7 + 8 +问题描述：igo20191007-20191018异常账单报告 9 + 10 +~-~-分析 11 + 12 +(% class="box infomessage" %) 13 +((( 14 +(% border="1" %) 15 +|**异常代码\统计时间段**|((( 16 +**滴滴 8日-17日（次）** 17 +)))|((( 18 +**微信 8日-17日（次）** 19 +)))|((( 20 +**盛弘版本2090100** 21 +))) 22 +|((( 23 +**时间段内成功充电次数** 24 +)))|10954|24964|1200 25 +|((( 26 +**1-账单丢失** 27 +)))|63|153|139 28 +|((( 29 +**10-占桩时长与平台不符** 30 +)))|9|11| 31 +|((( 32 +**11-电量丢失** 33 +)))|8|13| 34 +|((( 35 +**9-充电时长与平台不符** 36 +)))|101| | 37 +|((( 38 +**9+10** 39 +)))|13| | 40 +|((( 41 +**10+11** 42 +)))| |1| 43 +|((( 44 +**8-充电电量与平台不符** 45 +)))| |1| 46 + 47 +解决方案： 48 + 49 +* 令狐充排查：微信扫码充电账单丢失概率明显大于滴滴，其中盛弘版本的桩账单丢失比较多。 50 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 51 + 52 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） 53 + 54 +版本号 数量 场站名 55 + 56 +11523 56 泥岗站 57 + 58 +11536 94 原南油酒店站 59 + 60 +12027 47 双龙站 61 + 62 +12028 12 上步站 63 + 64 +12082 2 八卦岭站 65 + 66 +11954 1 朗山酒店站 67 + 68 +11520 1 朗山酒店站 69 + 70 +11505 9 朗山酒店站 71 + 72 +11957 1 永湖站 73 +))) 74 + 75 +(% class="wikigeneratedid" %) 76 +【令】： 77 +~-~-解决: 78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 79 +售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 80 + 81 + 82 += igo_case#32_20191016 = 83 + 84 +~-~-~-~-~-~-- 85 +问题描述：igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 86 + 87 +~-~--跟踪 88 +【令】：igo报表导出的问题是因为数据量太大了，需要优化一下 89 + 90 +~-~--解决 91 + 92 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 93 + 94 +跟进：何倩怡 95 + 96 += = 97 + 98 += igo_case#31_20191016 = 99 + 100 +问题描述： 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 101 + 102 +~-~-跟踪 103 +【令】： igo用的盛弘桩的是令狐充协议。igo接入小桔模式是中电联协议。 104 +【富哥】：两个协议发给我一下呢？现在主管部门要注册，必须要这个。 105 +【转公司内部】：确认是否提供2份协议给IGO方。 106 +~-~-解决: 107 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 108 +售后（跟单）工程师：施文俊 109 + 110 += igo_case#30_20191016 = 111 + 112 +日期：2019.10.15 113 +桩站名称：洪浪北站 114 +手机号：13553593797 115 +订单号：20191015121024289969 116 +充电桩号：44030600030000200060 117 +充电枪号： 118 +开始充电时间：12:10 119 +现场网络连接状态： 120 +近期故障状态： 121 +问题描述：司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 122 + 123 +~-~-跟踪 124 +【shi】： 125 +1、心跳查得 在2019-10-15 12:28:54 收到状态 8 ，后续心跳保持 状态3 ，说明正常充电 。 126 +2、用户提供截图 显示12：28分收到充电停止和占桩提醒 微信消息。 127 +转产品、研发看是否需要调整通知策略。 128 +【令】：通知客户 原因是12:28 发生一次设备故障，看是否排查下什么故障。 如正常充电，不应出现故障 129 +\\~-~-解决: 130 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 131 +售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 132 + 133 += igo_case#29_20191015 = 134 + 135 +问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 136 + 137 +~-~-跟踪 138 +【数据】： 13528790675 账号问题数据 139 +充电结束时间 服务结束时间（拔枪） 站点 桩号 账单号 140 +2019-10-14 12:45:28 2019-10-14 16:53:09 宜停车站点 44030400030000200037 20191014124423193902 141 +2019-10-14 12:35:07 2019-10-14 16:53:07 宜停车站点 44030400030000200037 20191014123404311541 142 +2019-10-14 12:25:26 2019-10-14 16:53:05 宜停车站点 44030400030000200037 20191014122421230940 143 +2019-10-14 12:20:56 2019-10-14 16:53:02 宜停车站点 44030400030000200037 20191014121939345159 144 +2019-10-14 11:35:08 2019-10-14 16:52:58 宜停车站点 44030400030000200037 20191014113352585447 145 +2019-10-14 11:29:49 2019-10-14 16:52:57 宜停车站点 44030400030000200037 20191014112838652160 146 +\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障； 服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。 147 +【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。 148 + 149 +(% class="box infomessage" %) 150 +((( 151 +查了几条报文，情况差不多： 152 +这些充电都是鉴权成功，然后启动充电的时候报控制板错误失败了；失败后桩没有发登出消息过来，后台过了4分钟自动把事务取消了；然后过了十几个小时，桩上传了账单，里面的离桩时间就是上传账单的时间，所以收了占桩费。 153 +\\我方建议和解决方案探讨： 154 + 155 +* 启动过程桩上报故障【98】，启动失败后不发登出，这个确实有问题。 156 +* 或者桩立即发账单也行的，但它发得太晚了。 157 +* 44030400030000200037 桩对应的固件 版本号：2090102 158 +))) 159 + 160 + 161 +~-~-解决: 162 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 163 +售后（跟单）工程师：施文俊 164 + 165 + 166 + 167 += igo_case#28_20191015 = 168 + 169 +(% class="wikigeneratedid" %) 170 +日期：2019.10.12 171 +桩站名称：大浪站 172 +手机号： 173 +订单号：20191012130947619651 174 +充电桩号：44030600030000200004 175 +充电枪号： 176 +开始充电时间：13:09:46 177 +现场网络连接状态： 178 +近期故障状态： 179 +问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 180 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 181 + 182 +(% class="wikigeneratedid" %) 183 +~-~-跟踪 184 +【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。 185 +\\~-~-解决: 186 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 187 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 188 + 189 += igo_case#27_20191014 = 190 + 191 +问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 192 + 193 +~-~-跟踪 194 +【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。 195 +【客】管理界面未恢复。 196 +父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认 197 +【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。 198 +~-~-解决: 199 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 200 +售后（跟单）工程师：施文俊 201 + 202 + 203 += igo_case#26_20191014 = 204 + 205 + 206 +问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 207 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 208 +运营商初步排查结果：无 209 + 210 +~-~-跟踪 211 +【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。 212 +【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。 213 + 214 +~-~-解决: 215 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 216 +售后（跟单）工程师：施文俊 217 + 218 += igo_case#25_20191010 = 219 + 220 +桩站名称：各场站电桩 221 +近期故障状态： 222 +问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 223 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 224 +运营商初步排查结果：无 225 +~-~-跟踪 226 +【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 227 + 228 +(% class="box infomessage" %) 229 +((( 230 +1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 231 +1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 232 +1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： 233 +11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 234 +11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 235 +11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 236 +11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 237 +1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 238 +))) 239 + 240 +【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 241 +【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 242 +【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 243 + 244 +~-~-解决: 245 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 246 +售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 247 + 248 + 249 + 250 += igo_case#24_20191009 = 251 + 252 +~-~-~-~-~-~-- 253 +问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ 254 + 255 +~-~--跟踪 256 +【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： 257 + 258 +* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 259 +* 查看小桔APP发生的充电记录。 260 +* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 261 + 262 +~-~--解决 263 + 264 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 265 + 266 +跟进：施文俊 何倩怡 267 + 268 + 269 + 270 += igo_case#23_20191008 = 271 + 272 +(% class="wikigeneratedid" %) 273 +桩站名称：大浪场站 274 +手机号： 275 +订单号： 276 +充电桩号： 44030600030000200008 277 +近期故障状态： 278 +问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务 279 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 280 +运营商初步排查结果：无 281 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 282 +~-~--跟踪 283 +【shi】： 284 +1）和客户检查监控版本无误。 285 +2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。 286 +3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。 287 +【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。 288 +【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候 289 +~-~-解决: 290 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 291 +售后（跟单）工程师：施文俊 292 + 293 + 5 5 = igo_case#22_20191008 = 6 6 7 7 ~-~-~-~-~-~-- 8 -问题描述：小桔app在南油站无 法充电297 +问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录 9 9 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 10 10 运营商初步排查结果： 11 11 ... ... @@ -12,7 +12,8 @@ 12 12 无 13 13 14 14 ~-~--分析 15 -【令】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 304 +【令】：建议客户去实地用app验证。 305 +【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 16 16 17 17 ~-~--解决 18 18 ... ... @@ -20,9 +20,6 @@ 20 20 21 21 跟进：施文俊 何倩怡 22 22 23 -(% class="wikigeneratedid" %) 24 -= = 25 - 26 26 = igo_case#21_20191008 = 27 27 28 28 问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。