Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -2,10 +2,140 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= igo_case#28_20191015 =
	7	+
	8	+(% class="wikigeneratedid" %)
	9	+日期：2019.10.12
	10	+桩站名称：大浪站
	11	+手机号：
	12	+订单号：20191012130947619651
	13	+充电桩号：44030600030000200004
	14	+充电枪号：
	15	+开始充电时间：13:09:46
	16	+现场网络连接状态：
	17	+近期故障状态：
	18	+问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
	19	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	20	+
	21	+(% class="wikigeneratedid" %)
	22	+~-~-跟踪
	23	+【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
	24	+\\~-~-解决:
	25	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	26	+售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
	27	+
	28	+= igo_case#27_20191014 =
	29	+
	30	+问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
	31	+
	32	+~-~-跟踪
	33	+【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。
	34	+【客】管理界面未恢复。
	35	+父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
	36	+【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。
	37	+~-~-解决:
	38	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	39	+售后（跟单）工程师：施文俊
	40	+
	41	+
	42	+= igo_case#26_20191014 =
	43	+
	44	+
	45	+问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
	46	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	47	+运营商初步排查结果：无
	48	+
	49	+~-~-跟踪
	50	+【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。  a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
	51	+【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。
	52	+
	53	+~-~-解决:
	54	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	55	+售后（跟单）工程师：施文俊
	56	+
	57	+= =
	58	+
	59	+= igo_case#25_20191010 =
	60	+
	61	+桩站名称：各场站电桩
	62	+近期故障状态：
	63	+问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
	64	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	65	+运营商初步排查结果：无
	66	+~-~-跟踪
	67	+【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
	68	+
	69	+(% class="box infomessage" %)
	70	+(((
	71	+1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
	72	+1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
	73	+1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
	74	+11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
	75	+11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
	76	+11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	77	+11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
	78	+1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
	79	+)))
	80	+
	81	+【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
	82	+【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
	83	+【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
	84	+
	85	+~-~-解决:
	86	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	87	+售后（跟单）工程师：施文俊  何远东
	88	+
	89	+
	90	+
	91	+= igo_case#24_20191009 =
	92	+
	93	+~-~-~-~-~-~--
	94	+问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？
	95	+
	96	+~-~--跟踪
	97	+【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
	98	+
	99	+* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
	100	+* 查看小桔APP发生的充电记录。
	101	+* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
	102	+
	103	+~-~--解决
	104	+
	105	+状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
	106	+
	107	+跟进：施文俊  何倩怡
	108	+
	109	+
	110	+
	111	+= igo_case#23_20191008 =
	112	+
	113	+(% class="wikigeneratedid" %)
	114	+桩站名称：大浪场站
	115	+手机号：
	116	+订单号：
	117	+充电桩号： 44030600030000200008
	118	+近期故障状态：
	119	+问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
	120	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	121	+运营商初步排查结果：无
	122	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	123	+~-~--跟踪
	124	+【shi】：
	125	+1）和客户检查监控版本无误。
	126	+2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
	127	+3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
	128	+【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
	129	+【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
	130	+~-~-解决:
	131	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	132	+售后（跟单）工程师：施文俊
	133	+
	134	+
5	5	= igo_case#22_20191008 =
6	6
7	7	~-~-~-~-~-~--
8		-问题描述：小桔app在南油站无法充电
	138	+问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
9	9	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10	10	运营商初步排查结果：
11	11
...	...	@@ -12,7 +12,8 @@
12	12	无
13	13
14	14	~-~--分析
15		-【令】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
	145	+【令】：建议客户去实地用app验证。
	146	+【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
16	16
17	17	~-~--解决
18	18
...	...	@@ -20,9 +20,6 @@
20	20
21	21	跟进：施文俊  何倩怡
22	22
23		-(% class="wikigeneratedid" %)
24		-= =
25		-
26	26	= igo_case#21_20191008 =
27	27
28	28	问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。