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@@ -2,10
+2,82 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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+= igo_case#25_20191010 = |
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+ |
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+桩站名称：各场站电桩 |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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11 |
+运营商初步排查结果：无 |
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+~-~-跟踪 |
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+【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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+1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 |
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+1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 |
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+1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： |
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+11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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+11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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22 |
+11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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23 |
+11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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+1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 |
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25 |
+))) |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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31 |
+ |
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32 |
+ |
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33 |
+= igo_case#24_20191009 = |
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+ |
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35 |
+~-~-~-~-~-~-- |
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36 |
+问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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+【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： |
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40 |
+ |
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41 |
+* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
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+* 查看小桔APP发生的充电记录。 |
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43 |
+* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 |
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+ |
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45 |
+~-~--解决 |
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46 |
+ |
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47 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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48 |
+ |
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49 |
+跟进：施文俊 何倩怡 |
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+ |
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51 |
+ |
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52 |
+ |
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53 |
+= igo_case#23_20191008 = |
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54 |
+ |
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55 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
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56 |
+桩站名称：大浪场站 |
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+手机号： |
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+订单号： |
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59 |
+充电桩号： 44030600030000200008 |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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63 |
+运营商初步排查结果：无 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+~-~--跟踪 |
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+【shi】： |
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+1）和客户检查监控版本无误。 |
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+2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。 |
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+3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。 |
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70 |
+【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。 |
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71 |
+【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候 |
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+~-~-解决: |
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73 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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74 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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75 |
+ |
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76 |
+ |
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5 |
= igo_case#22_20191008 = |
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6 |
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| 7 |
7 |
~-~-~-~-~-~-- |
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-问题描述：小桔app在南油站无法充电 |
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+问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录 |
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9 |
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10 |
运营商初步排查结果： |
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11 |
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@@ -12,7
+12,8 @@ |
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12 |
无 |
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13 |
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14 |
~-~--分析 |
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-【令】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 |
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87 |
+【令】：建议客户去实地用app验证。 |
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+【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 |
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16 |
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17 |
~-~--解决 |
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18 |
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| ... |
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@@ -20,9
+20,6 @@ |
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20 |
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21 |
跟进：施文俊 何倩怡 |
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22 |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-= = |
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- |
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26 |
= igo_case#21_20191008 = |
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27 |
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问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |