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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,10 +2,10 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#22_20191008 =
5 += igo_case#24_20191009 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
8 -问题描述：小桔app在南油站无法充电
8 +问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢
9 9  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10 10  运营商初步排查结果：
11 11  
... ... @@ -12,17 +12,59 @@
12 12  无
13 13  
14 14  ~-~--分析
15 -【令】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
15 +【令】可以在首页/系统管理/用户管理新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限），此账户可以在首页/客户管理/会员管理/会员管理查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
16 16  
17 17  ~-~--解决
18 18  
19 -状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
19 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
20 20  
21 21  跟进：施文俊  何倩怡
22 22  
23 -(% class="wikigeneratedid" %)
24 24  = =
25 25  
25 += igo_case#23_20191008 =
26 +
27 +(% class="wikigeneratedid" %)
28 +桩站名称：大浪场站
29 +手机号：
30 +订单号： 
31 +充电桩号： 44030600030000200008
32 +近期故障状态：
33 +问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
34 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
35 +运营商初步排查结果：无
36 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
37 +~-~--跟踪
38 +【shi】：
39 +1）和客户检查监控版本无误。 
40 +2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
41 +3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
42 +【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
43 +【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
44 +~-~-解决:
45 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊
47 +
48 +
49 += igo_case#22_20191008 =
50 +
51 +~-~-~-~-~-~--
52 +问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
53 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
54 +运营商初步排查结果：
55 +
56 +无
57 +
58 +~-~--分析
59 +【令】：建议客户去实地用app验证。
60 +【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
61 +
62 +~-~--解决
63 +
64 +状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
65 +
66 +跟进：施文俊  何倩怡
67 +
26 26  = igo_case#21_20191008 =
27 27  
28 28  问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。