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+2,117 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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+= igo_case#26_20191014 = |
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+ |
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+ |
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+问题描述：18320754555 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果：无 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。 |
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+`C_NOTINVOICE_AMOUNT` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '剩余未开发票金额，分', |
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+ `C_TAXI_TYPE` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '1-出租车，2-网约车', |
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+ |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#25_20191010 = |
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+ |
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+桩站名称：各场站电桩 |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果：无 |
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+~-~-跟踪 |
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+【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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+1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 |
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+1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 |
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+1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： |
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+11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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+11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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+11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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39 |
+11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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+1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 |
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+))) |
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+ |
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+【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 |
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+【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 |
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+【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 |
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+ |
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51 |
+ |
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52 |
+ |
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+= igo_case#24_20191009 = |
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+ |
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+~-~-~-~-~-~-- |
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+问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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+【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： |
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+ |
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+* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
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+* 查看小桔APP发生的充电记录。 |
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+* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 |
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+ |
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+~-~--解决 |
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+ |
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67 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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69 |
+跟进：施文俊 何倩怡 |
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+ |
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+ |
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72 |
+ |
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+= igo_case#23_20191008 = |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+桩站名称：大浪场站 |
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+手机号： |
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+订单号： |
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+充电桩号： 44030600030000200008 |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果：无 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+~-~--跟踪 |
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+【shi】： |
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+1）和客户检查监控版本无误。 |
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+2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。 |
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+3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。 |
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+【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。 |
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+【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候 |
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+~-~-解决: |
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+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+ |
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+= igo_case#22_20191008 = |
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+ |
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+~-~-~-~-~-~-- |
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+问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果： |
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+ |
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+无 |
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+ |
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+~-~--分析 |
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+【令】：建议客户去实地用app验证。 |
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+【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 |
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+ |
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110 |
+~-~--解决 |
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111 |
+ |
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112 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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114 |
+跟进：施文俊 何倩怡 |
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+ |
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= igo_case#21_20191008 = |
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6 |
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问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |