| ... |
... |
@@ -2,59
+2,6 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= igo_case#21_20191008 = |
| 6 |
|
- |
| 7 |
|
-问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |
| 8 |
|
- |
| 9 |
|
-~-~--跟踪 |
| 10 |
|
- |
| 11 |
|
- |
| 12 |
|
-【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 |
| 13 |
|
- |
| 14 |
|
-~-~-解决: |
| 15 |
|
-\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 16 |
|
- |
| 17 |
|
-跟进：何倩怡 施文俊 |
| 18 |
|
- |
| 19 |
|
-= igo_case#20_20191008 = |
| 20 |
|
- |
| 21 |
|
-问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 |
| 22 |
|
- |
| 23 |
|
-~-~--跟踪 |
| 24 |
|
- |
| 25 |
|
-【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 |
| 26 |
|
-【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 |
| 27 |
|
-【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 |
| 28 |
|
-**-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！ ** |
| 29 |
|
-【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。 |
| 30 |
|
-【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。 |
| 31 |
|
-【客户】：不能重现，不存在此问题。 |
| 32 |
|
- |
| 33 |
|
-~-~-解决: |
| 34 |
|
-\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 35 |
|
- |
| 36 |
|
-跟进：施文俊 |
| 37 |
|
- |
| 38 |
|
- |
| 39 |
|
-= igo_case#19_20191001 = |
| 40 |
|
- |
| 41 |
|
-问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 |
| 42 |
|
- |
| 43 |
|
-~-~--跟踪 |
| 44 |
|
- |
| 45 |
|
-【令】：能否重现？ |
| 46 |
|
- |
| 47 |
|
-【客户】我收到2个司机反应没有收到账单 |
| 48 |
|
- |
| 49 |
|
-【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找 |
| 50 |
|
- |
| 51 |
|
-~-~-解决: |
| 52 |
|
-其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
| 53 |
|
-状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 54 |
|
- |
| 55 |
|
-跟进：施文俊 |
| 56 |
|
- |
| 57 |
|
- |
| 58 |
58 |
= igo_case#18_20190930 = |
| 59 |
59 |
|
| 60 |
60 |
问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 |
| ... |
... |
@@ -65,7
+65,7 @@ |
| 65 |
65 |
|
| 66 |
66 |
~-~-解决: |
| 67 |
67 |
其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
| 68 |
|
-状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
15 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 69 |
69 |
|
| 70 |
70 |
跟进：何远东 |
| 71 |
71 |
|