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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,174 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#29_20191015 =
6 +
7 +问题描述：13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【数据】： 13528790675  账号问题数据
11 +充电结束时间  服务结束时间（拔枪）  站点  桩号  账单号
12 +2019-10-14 12:45:28   2019-10-14 16:53:09   宜停车站点   44030400030000200037   20191014124423193902  
13 +2019-10-14 12:35:07   2019-10-14 16:53:07   宜停车站点   44030400030000200037   20191014123404311541  
14 +2019-10-14 12:25:26   2019-10-14 16:53:05   宜停车站点   44030400030000200037   20191014122421230940  
15 +2019-10-14 12:20:56   2019-10-14 16:53:02   宜停车站点   44030400030000200037   20191014121939345159  
16 +2019-10-14 11:35:08   2019-10-14 16:52:58   宜停车站点   44030400030000200037   20191014113352585447  
17 +2019-10-14 11:29:49   2019-10-14 16:52:57   宜停车站点   44030400030000200037   20191014112838652160  
18 +\\【分析】：以上充电记录持续时间60秒；停止原因：[98]设备故障；  服务结束时间-充电结束时间>4小时；因此皆产生占桩费。
19 +【bug排查】：转研发确认是否近期案例类似。
20 +\\~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：施文俊
23 +
24 +(% class="wikigeneratedid" %)
25 += =
26 +
27 += igo_case#28_20191015 =
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 +日期：2019.10.12
31 +桩站名称：大浪站
32 +手机号：
33 +订单号：20191012130947619651
34 +充电桩号：44030600030000200004
35 +充电枪号：
36 +开始充电时间：13:09:46
37 +现场网络连接状态：
38 +近期故障状态：
39 +问题描述：本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。
40 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 +~-~-跟踪
44 +【令】：根据客户提供的账单号在数据库导出后，发现有个当前电量数据异常，转研发跟进后再进一步确认。
45 +\\~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
48 +
49 += igo_case#27_20191014 =
50 +
51 +问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。
55 +【客】管理界面未恢复。
56 +父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认
57 +【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 +
63 += igo_case#26_20191014 =
64 +
65 +
66 +问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来
67 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
68 +运营商初步排查结果：无
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。  a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。
72 +【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。
73 +
74 +~-~-解决:
75 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 +售后（跟单）工程师：施文俊
77 +
78 += igo_case#25_20191010 =
79 +
80 +桩站名称：各场站电桩
81 +近期故障状态：
82 +问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到
83 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
84 +运营商初步排查结果：无
85 +~-~-跟踪
86 +【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档
87 +
88 +(% class="box infomessage" %)
89 +(((
90 +1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。
91 +1. 重启桩确保二维码正确指向igo。
92 +1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景：
93 +11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。
94 +11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。
95 +11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
96 +11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。
97 +1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。
98 +)))
99 +
100 +【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。
101 +【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。
102 +【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊  何远东
107 +
108 +
109 +
110 += igo_case#24_20191009 =
111 +
112 +~-~-~-~-~-~--
113 +问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？
114 +
115 +~-~--跟踪
116 +【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括：
117 +
118 +* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
119 +* 查看小桔APP发生的充电记录。
120 +* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。
121 +
122 +~-~--解决
123 +
124 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
125 +
126 +跟进：施文俊  何倩怡
127 +
128 +
129 +
130 += igo_case#23_20191008 =
131 +
132 +(% class="wikigeneratedid" %)
133 +桩站名称：大浪场站
134 +手机号：
135 +订单号： 
136 +充电桩号： 44030600030000200008
137 +近期故障状态：
138 +问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
139 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
140 +运营商初步排查结果：无
141 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
142 +~-~--跟踪
143 +【shi】：
144 +1）和客户检查监控版本无误。 
145 +2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
146 +3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
147 +【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
148 +【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
149 +~-~-解决:
150 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 +售后（跟单）工程师：施文俊
152 +
153 +
154 += igo_case#22_20191008 =
155 +
156 +~-~-~-~-~-~--
157 +问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
158 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
159 +运营商初步排查结果：
160 +
161 +无
162 +
163 +~-~--分析
164 +【令】：建议客户去实地用app验证。
165 +【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
166 +
167 +~-~--解决
168 +
169 +状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
170 +
171 +跟进：施文俊  何倩怡
172 +
5 5  = igo_case#21_20191008 =
6 6  
7 7  问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
... ... @@ -16,9 +16,6 @@
16 16  
17 17  跟进：何倩怡  施文俊
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 -= =
21 -
22 22  = igo_case#20_20191008 =
23 23  
24 24  问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。
... ... @@ -26,13 +26,15 @@
26 26  ~-~--跟踪
27 27  
28 28  【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
29 -
30 30  【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
31 -
32 32  【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
196 +**-below continue at 2019.10.8 14:49  important！！！ **
197 +【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
198 +【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
199 +【客户】：不能重现，不存在此问题。
33 33  
34 34  ~-~-解决:
35 -\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
202 +\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
36 36  
37 37  跟进：施文俊
38 38