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@@ -2,6
+2,147 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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4 |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= igo_case#27_20191014 = |
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+ |
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+问题描述：客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【shi】：从db层面人工干预 脚本修复。 |
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+【客】管理界面未恢复。 |
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+父级菜单网约车也删了？ 电桩事业部 怎么 挂载网约车下面。 刚仅恢复了 “电桩事业部”，和客户确认 |
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+【shi】：客户连同父级菜单一同删除，不清楚是否需要恢复父级“网约车”，客户说当日中午建的“网约车”部门，和我方分析之db中记录逻辑不符合。客户无法表达清楚逻辑和当时操作。 故 将 “电桩事业部”和“网约车” 一同从底层db恢复，需客户进一步确认部门结构。另外 当日额外新建的 网约车和电桩事业部 也许删除，避免信息误处理。 |
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+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+ |
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+= igo_case#26_20191014 = |
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+ |
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+ |
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+问题描述：18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果：无 |
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+ |
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+~-~-跟踪 |
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+【背景】：客户于2018.12月要求更换公众号，即 公众号a-》公众号b。 a中用户无法全量迁移至b，仅当用户关注b时，系统查询a中是否存在，如存在则将a中余额迁移至b。 触发迁移动作包括：1）相同手机号。2）微信系统内置unionId。 |
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+【shi】：2019.10.12 bo2.0更新，涉及到db member表结构改动， 因牵涉到新老公众号用户数据实时迁移，故需同步更新db中old_member表结构。 今后bo的更新需注意此项。 |
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+ |
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31 |
+~-~-解决: |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#25_20191010 = |
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+ |
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+桩站名称：各场站电桩 |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果：无 |
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+~-~-跟踪 |
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+【内测】：办公室桩测试，记录至测试文档 |
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+ |
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+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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+1. 31010400010000200007切换到运营环境igo的宝丽站。 |
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+1. 重启桩确保二维码正确指向igo。 |
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51 |
+1. 模拟充电场景观察是否收到各项为信息提示（特别注意“占桩收费提示”），包括以下场景： |
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+11. 扫码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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53 |
+11. 密码充电10秒，app端停止，拔枪。 |
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54 |
+11. 扫码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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55 |
+11. 密码启动充电，等待其满电占桩，拔枪。 |
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+1. 完成测试将桩切换回“联调站点”。 |
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+))) |
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+ |
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+【shi】：测试结果：4个场景充电结束都能收到占桩提示。 |
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+【客】：是否有对充电中由于“电桩故障”停止的记录进行测试？东湖、泥岗、宜停车、洪浪北、南油、双龙、大浪、固戍、翠岭华庭、捷顺都有工作人员反映。 |
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61 |
+【shi】： 故障类型有很多，发现的案例能提供对应账单号会有助于快速定位 和模拟。工作人员多记录1项账单id，提供我方。 |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 何远东 |
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+ |
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67 |
+ |
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+ |
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+= igo_case#24_20191009 = |
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70 |
+ |
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+~-~-~-~-~-~-- |
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+问题描述：小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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+【令】：可以在“首页/系统管理/用户管理”新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限，如紧急也可手工操作先绑定），此账户功能包括： |
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76 |
+ |
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+* “首页/客户管理/会员管理/会员管理”查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。 |
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+* 查看小桔APP发生的充电记录。 |
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+* 注意：小桔方登录后不应该具备任何可操作权限（如，充值、编辑等）。此项需转交产品和研发评估。 |
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+ |
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+~-~--解决 |
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+ |
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83 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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85 |
+跟进：施文俊 何倩怡 |
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+ |
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+ |
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+ |
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+= igo_case#23_20191008 = |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+桩站名称：大浪场站 |
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+手机号： |
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+订单号： |
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+充电桩号： 44030600030000200008 |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果：无 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+~-~--跟踪 |
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+【shi】： |
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+1）和客户检查监控版本无误。 |
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+2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。 |
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+3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。 |
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106 |
+【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。 |
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+【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候 |
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+~-~-解决: |
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+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+ |
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+= igo_case#22_20191008 = |
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+ |
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+~-~-~-~-~-~-- |
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+问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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118 |
+运营商初步排查结果： |
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+ |
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+无 |
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+ |
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+~-~--分析 |
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123 |
+【令】：建议客户去实地用app验证。 |
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124 |
+【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 |
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125 |
+ |
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+~-~--解决 |
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+ |
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128 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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+跟进：施文俊 何倩怡 |
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131 |
+ |
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+= igo_case#21_20191008 = |
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+ |
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134 |
+问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |
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135 |
+ |
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136 |
+~-~--跟踪 |
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+ |
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138 |
+ |
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139 |
+【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 |
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140 |
+ |
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141 |
+~-~-解决: |
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142 |
+\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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144 |
+跟进：何倩怡 施文俊 |
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145 |
+ |
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5 |
= igo_case#20_20191008 = |
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6 |
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| 7 |
7 |
问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 |
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@@ -9,13
+9,15 @@ |
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9 |
~-~--跟踪 |
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10 |
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11 |
【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 |
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- |
| 13 |
13 |
【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 |
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- |
| 15 |
15 |
【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 |
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155 |
+**-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！ ** |
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156 |
+【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。 |
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157 |
+【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。 |
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158 |
+【客户】：不能重现，不存在此问题。 |
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16 |
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| 17 |
17 |
~-~-解决: |
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-\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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161 |
+\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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19 |
|
| 20 |
20 |
跟进：施文俊 |
| 21 |
21 |
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