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@@ -2,6
+2,64 @@ |
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{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= igo_case#23_20191008 = |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+桩站名称：大浪场站 |
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+手机号： |
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+订单号： |
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+充电桩号： 44030600030000200008 |
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+近期故障状态： |
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+问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果：无 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+~-~--跟踪 |
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+【shi】： |
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+1）和客户检查监控版本无误。 |
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+2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。 |
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+3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。 |
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+【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。 |
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+【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候 |
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+~-~-解决: |
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+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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+ |
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+ |
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+= igo_case#22_20191008 = |
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31 |
+ |
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32 |
+~-~-~-~-~-~-- |
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+问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果： |
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+ |
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37 |
+无 |
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+ |
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+~-~--分析 |
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+【令】：建议客户去实地用app验证。 |
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+【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 |
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+ |
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43 |
+~-~--解决 |
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44 |
+ |
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45 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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46 |
+ |
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+跟进：施文俊 何倩怡 |
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48 |
+ |
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49 |
+= igo_case#21_20191008 = |
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50 |
+ |
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51 |
+问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |
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+ |
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53 |
+~-~--跟踪 |
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54 |
+ |
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55 |
+ |
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56 |
+【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 |
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+ |
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58 |
+~-~-解决: |
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59 |
+\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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61 |
+跟进：何倩怡 施文俊 |
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62 |
+ |
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5 |
= igo_case#20_20191008 = |
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6 |
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7 |
问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 |
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@@ -9,13
+9,15 @@ |
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9 |
~-~--跟踪 |
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10 |
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11 |
【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 |
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- |
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13 |
【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 |
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- |
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15 |
【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 |
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+**-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！ ** |
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+【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。 |
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+【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。 |
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+【客户】：不能重现，不存在此问题。 |
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~-~-解决: |
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-\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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跟进：施文俊 |
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