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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,103 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#24_20191009 =
6 +
7 +~-~-~-~-~-~--
8 +问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢
9 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10 +运营商初步排查结果：
11 +
12 +无
13 +
14 +~-~--分析
15 +【令】可以在首页/系统管理/用户管理新建登录账户绑定子运营商小桔（该功能这周更新系统之后才可以打开这个权限），此账户可以在首页/客户管理/会员管理/会员管理查看到“小桔 igo”在igo平台的余额。
16 +
17 +~-~--解决
18 +
19 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
20 +
21 +跟进：施文俊  何倩怡
22 +
23 += =
24 +
25 += igo_case#23_20191008 =
26 +
27 +(% class="wikigeneratedid" %)
28 +桩站名称：大浪场站
29 +手机号：
30 +订单号： 
31 +充电桩号： 44030600030000200008
32 +近期故障状态：
33 +问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
34 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
35 +运营商初步排查结果：无
36 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
37 +~-~--跟踪
38 +【shi】：
39 +1）和客户检查监控版本无误。 
40 +2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
41 +3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
42 +【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
43 +【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
44 +~-~-解决:
45 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊
47 +
48 +
49 += igo_case#22_20191008 =
50 +
51 +~-~-~-~-~-~--
52 +问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
53 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
54 +运营商初步排查结果：
55 +
56 +无
57 +
58 +~-~--分析
59 +【令】：建议客户去实地用app验证。
60 +【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
61 +
62 +~-~--解决
63 +
64 +状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
65 +
66 +跟进：施文俊  何倩怡
67 +
68 += igo_case#21_20191008 =
69 +
70 +问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
71 +
72 +~-~--跟踪
73 +
74 +
75 +【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
76 +
77 +~-~-解决:
78 +\\状态（√表示选定 ）： 已解决 |  √处理中 | 暂搁置
79 +
80 +跟进：何倩怡  施文俊
81 +
82 += igo_case#20_20191008 =
83 +
84 +问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。
85 +
86 +~-~--跟踪
87 +
88 +【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
89 +【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
90 +【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
91 +**-below continue at 2019.10.8 14:49  important！！！ **
92 +【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
93 +【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
94 +【客户】：不能重现，不存在此问题。
95 +
96 +~-~-解决:
97 +\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
98 +
99 +跟进：施文俊
100 +
101 +
5 5  = igo_case#19_20191001 =
6 6  
7 7  问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
... ... @@ -20,7 +20,6 @@
20 20  
21 21  跟进：施文俊
22 22  
23 -= =
24 24  
25 25  = igo_case#18_20190930 =
26 26