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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,125 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#24_20191009 =
6 +
7 +[[编辑>>url:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/edit/%E6%8A%80%E6%9C%AF/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%94%AF%E6%92%91/igo/WebHome?section=2]]
8 +
9 +~-~-~-~-~-~--
10 +问题描述：小桔后台那边能通过什么渠道看到“小桔 igo”在我们平台有多少余额吗？需要看下小桔那边和igo这边余额显示是否一致呢
11 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
12 +运营商初步排查结果：
13 +
14 +无
15 +
16 +~-~--分析
17 +
18 +
19 +~-~--解决
20 +
21 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  √处理中 | 暂搁置
22 +
23 +跟进：施文俊  何倩怡
24 +
25 +(% class="wikigeneratedid" %)
26 += =
27 +
28 += igo_case#23_20191008 =
29 +
30 +(% class="wikigeneratedid" %)
31 +桩站名称：大浪场站
32 +手机号：
33 +订单号： 
34 +充电桩号： 44030600030000200008
35 +近期故障状态：
36 +问题描述：更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务
37 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
38 +运营商初步排查结果：无
39 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
40 +~-~--跟踪
41 +【shi】：
42 +1）和客户检查监控版本无误。 
43 +2）登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com ，依次“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”-》搜索电桩-》操作栏点远程-》点启用。完成后测试充电。
44 +3）类似问题可请后台管理人员按上述步骤处理。
45 +【shi】：疑问记录，为何更换控制板后，必须启用方可使用，需转交研发分析。
46 +【shi】：44030600030000200008 “更换控制板”后重新上电的时间是什么时候
47 +~-~-解决:
48 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：施文俊
50 +
51 +
52 += igo_case#22_20191008 =
53 +
54 +~-~-~-~-~-~--
55 +问题描述：小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录
56 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
57 +运营商初步排查结果：
58 +
59 +无
60 +
61 +~-~--分析
62 +【令】：建议客户去实地用app验证。
63 +【客】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
64 +
65 +~-~--解决
66 +
67 +状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
68 +
69 +跟进：施文俊  何倩怡
70 +
71 += igo_case#21_20191008 =
72 +
73 +问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
74 +
75 +~-~--跟踪
76 +
77 +
78 +【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
79 +
80 +~-~-解决:
81 +\\状态（√表示选定 ）： 已解决 |  √处理中 | 暂搁置
82 +
83 +跟进：何倩怡  施文俊
84 +
85 += igo_case#20_20191008 =
86 +
87 +问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。
88 +
89 +~-~--跟踪
90 +
91 +【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
92 +【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
93 +【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
94 +**-below continue at 2019.10.8 14:49  important！！！ **
95 +【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
96 +【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
97 +【客户】：不能重现，不存在此问题。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
101 +
102 +跟进：施文俊
103 +
104 +
105 += igo_case#19_20191001 =
106 +
107 +问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
108 +
109 +~-~--跟踪
110 +
111 +【令】：能否重现？
112 +
113 +【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
114 +
115 +【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找
116 +
117 +~-~-解决:
118 +其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
119 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
120 +
121 +跟进：施文俊
122 +
123 +
5 5  = igo_case#18_20190930 =
6 6  
7 7  问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
... ... @@ -12,7 +12,7 @@
12 12  
13 13  ~-~-解决:
14 14  其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
15 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
134 +状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16 16  
17 17  跟进：何远东
18 18