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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,80 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#22_20191008 =
6 +
7 +~-~-~-~-~-~--
8 +问题描述：小桔app在南油站无法充电
9 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10 +运营商初步排查结果：
11 +
12 +无
13 +
14 +~-~--分析
15 +【令】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题
16 +
17 +~-~--解决
18 +
19 +状态（√表示选定 ）：  √已解决 |  处理中 | 暂搁置
20 +
21 +跟进：施文俊  何倩怡
22 +
23 +(% class="wikigeneratedid" %)
24 += =
25 +
26 += igo_case#21_20191008 =
27 +
28 +问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。
29 +
30 +~-~--跟踪
31 +
32 +
33 +【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。
34 +
35 +~-~-解决:
36 +\\状态（√表示选定 ）： 已解决 |  √处理中 | 暂搁置
37 +
38 +跟进：何倩怡  施文俊
39 +
40 += igo_case#20_20191008 =
41 +
42 +问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。
43 +
44 +~-~--跟踪
45 +
46 +【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。
47 +【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。
48 +【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。
49 +**-below continue at 2019.10.8 14:49  important！！！ **
50 +【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。
51 +【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。
52 +【客户】：不能重现，不存在此问题。
53 +
54 +~-~-解决:
55 +\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
56 +
57 +跟进：施文俊
58 +
59 +
60 += igo_case#19_20191001 =
61 +
62 +问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上
63 +
64 +~-~--跟踪
65 +
66 +【令】：能否重现？
67 +
68 +【客户】我收到2个司机反应没有收到账单
69 +
70 +【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找
71 +
72 +~-~-解决:
73 +其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
74 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
75 +
76 +跟进：施文俊
77 +
78 +
5 5  = igo_case#18_20190930 =
6 6  
7 7  问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。
... ... @@ -12,7 +12,7 @@
12 12  
13 13  ~-~-解决:
14 14  其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。
15 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
89 +状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
16 16  
17 17  跟进：何远东
18 18