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+2,73 @@ |
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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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+= igo_case#21_20191008 = |
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+ |
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+问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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+ |
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+ |
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+【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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+跟进：何倩怡 施文俊 |
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+ |
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+= igo_case#20_20191008 = |
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+ |
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+问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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+ |
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+【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 |
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+【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 |
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+【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 |
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+**-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！ ** |
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+【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。 |
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+【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。 |
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+【客户】：不能重现，不存在此问题。 |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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+跟进：施文俊 |
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+ |
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+ |
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+= igo_case#19_20191001 = |
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+ |
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+问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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+ |
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+【令】：能否重现？ |
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+ |
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+【客户】我收到2个司机反应没有收到账单 |
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+ |
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+【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找 |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
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+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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55 |
+跟进：施文俊 |
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+ |
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+ |
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+= igo_case#18_20190930 = |
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+ |
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+问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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+ |
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+【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。 |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
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+状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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+跟进：何远东 |
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+ |
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= igo_case#17_20190930 = |
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~-~- |
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+40,6 @@ |
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桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523 |
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