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... ... @@ -2,6 +2,94 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 += igo_case#22_20191008 = 6 + 7 +~-~-~-~-~-~-- 8 +问题描述：小桔app在南油站无法充电 9 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 10 +运营商初步排查结果： 11 + 12 +无 13 + 14 +~-~--分析 15 +【令】：南油不能充电，客户已反馈，是滴滴方面问题 16 + 17 +~-~--解决 18 + 19 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 20 + 21 +跟进：施文俊 何倩怡 22 + 23 +(% class="wikigeneratedid" %) 24 += = 25 + 26 += igo_case#21_20191008 = 27 + 28 +问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 29 + 30 +~-~--跟踪 31 + 32 + 33 +【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 34 + 35 +~-~-解决: 36 +\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 37 + 38 +跟进：何倩怡 施文俊 39 + 40 += igo_case#20_20191008 = 41 + 42 +问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 43 + 44 +~-~--跟踪 45 + 46 +【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 47 +【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 48 +【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 49 +**-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！ ** 50 +【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。 51 +【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。 52 +【客户】：不能重现，不存在此问题。 53 + 54 +~-~-解决: 55 +\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 56 + 57 +跟进：施文俊 58 + 59 + 60 += igo_case#19_20191001 = 61 + 62 +问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 63 + 64 +~-~--跟踪 65 + 66 +【令】：能否重现？ 67 + 68 +【客户】我收到2个司机反应没有收到账单 69 + 70 +【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找 71 + 72 +~-~-解决: 73 +其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 74 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 75 + 76 +跟进：施文俊 77 + 78 + 79 += igo_case#18_20190930 = 80 + 81 +问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 82 + 83 +~-~--跟踪 84 + 85 +【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。 86 + 87 +~-~-解决: 88 +其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 89 +状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 90 + 91 +跟进：何远东 92 + 5 5 = igo_case#17_20190930 = 6 6 7 7 ~-~- ... ... @@ -11,7 +11,75 @@ 11 11 12 12 ~-~--分析 13 13 14 -[[image:1569812656076-804.png||height="386" width="665"]] 102 +~#~##异常代码列表: 103 +1: 账单丢失 104 +2: 账单丢失（设备离线） 105 +3: 时间异常 106 +4: 充电电量异常 107 +5: 充电时长异常 108 +6: 占桩时长异常 109 +7: 充电时间重叠 110 +8：充电电量与平台不符 111 +9：充电时长与平台不符 112 +10：占桩时长与平台不符 113 +11：电量丢失 114 + 115 + 116 +型号：盛弘直流stm32 117 + 118 + 119 +**20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数** 120 + 121 +桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104 122 + 123 +(% style="width:157px" %) 124 +|(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)((( 125 +次数 126 + 127 + 128 +))) 129 +|(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29 130 + 131 +桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523 132 + 133 +(% style="width:160px" %) 134 +|(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)((( 135 +次数 136 + 137 + 138 +))) 139 +|(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21 140 +|(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4 141 +|(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1 142 +|(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3 143 +|(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1 144 +|(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23 145 +|(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2 146 +|(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3 147 + 148 +**20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数** 149 + 150 +(% style="width:275px" %) 151 +|(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数 152 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821 153 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778 154 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202 155 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539 156 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159 157 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797 158 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646 159 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735 160 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139 161 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668 162 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658 163 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812 164 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672 165 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797 166 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714 167 +|(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671 168 + 169 +结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。 170 + 15 15 【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开 16 16 17 17 ~-~--解决