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@@ -2,6
+2,73 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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+= igo_case#21_20191008 = |
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+ |
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+问题描述：18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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+ |
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+ |
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+【令】：根据账单号查找表recharge_history，C_STATUS=8（服务取消），C_PREV_CHG_STATUS=1（准备中），C_CHG_STATUS=1（准备中） 查找表recharge_history_status_report 中 C_STATUS=1，实际产生原因还需与研发进行核实。 |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+\\状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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+跟进：何倩怡 施文俊 |
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+ |
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+= igo_case#20_20191008 = |
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+ |
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+问题描述：因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 |
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+ |
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+~-~--跟踪 |
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+ |
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25 |
+【令】：2019.9.30 javris更新，接口配置不可见。 公众号已隐藏站点。 滴滴方面需客户通知落实后，滴滴app方可隐藏站点。 |
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+【客户】：收到我方通知后协调客户过程中。 |
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+【令】：客户未报告进展，2019.10.8日我方询问igo方，客户告知当时滴滴已隐藏站点。 |
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28 |
+**-below continue at 2019.10.8 14:49 important！！！ ** |
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+【客户】：质疑小桔的服务是否发生问题， 滴滴app看不到所有IGO的充电桩。 |
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+【令】：转交研发进一步分析。（优先级：高）。 |
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31 |
+【客户】：不能重现，不存在此问题。 |
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+ |
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+~-~-解决: |
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+\\状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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36 |
+跟进：施文俊 |
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+ |
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38 |
+ |
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+= igo_case#19_20191001 = |
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+ |
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+问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 |
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+ |
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43 |
+~-~--跟踪 |
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+ |
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+【令】：能否重现？ |
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+ |
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+【客户】我收到2个司机反应没有收到账单 |
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+ |
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+【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找 |
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+ |
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51 |
+~-~-解决: |
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52 |
+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
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+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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54 |
+ |
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55 |
+跟进：施文俊 |
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56 |
+ |
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57 |
+ |
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58 |
+= igo_case#18_20190930 = |
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59 |
+ |
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60 |
+问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 |
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61 |
+ |
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62 |
+~-~--跟踪 |
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63 |
+ |
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64 |
+【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。 |
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65 |
+ |
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66 |
+~-~-解决: |
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67 |
+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
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68 |
+状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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69 |
+ |
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70 |
+跟进：何远东 |
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71 |
+ |
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5 |
= igo_case#17_20190930 = |
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6 |
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| 7 |
7 |
~-~- |
| ... |
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@@ -11,7
+11,75 @@ |
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11 |
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| 12 |
12 |
~-~--分析 |
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13 |
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-[[image:1569812656076-804.png||height="386" width="665"]] |
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81 |
+~#~##异常代码列表: |
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82 |
+1: 账单丢失 |
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83 |
+2: 账单丢失（设备离线） |
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84 |
+3: 时间异常 |
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85 |
+4: 充电电量异常 |
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86 |
+5: 充电时长异常 |
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87 |
+6: 占桩时长异常 |
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88 |
+7: 充电时间重叠 |
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89 |
+8：充电电量与平台不符 |
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90 |
+9：充电时长与平台不符 |
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91 |
+10：占桩时长与平台不符 |
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92 |
+11：电量丢失 |
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93 |
+ |
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94 |
+ |
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95 |
+型号：盛弘直流stm32 |
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96 |
+ |
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97 |
+ |
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98 |
+**20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数** |
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99 |
+ |
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100 |
+桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104 |
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101 |
+ |
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102 |
+(% style="width:157px" %) |
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103 |
+|(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)((( |
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104 |
+次数 |
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105 |
+ |
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106 |
+ |
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107 |
+))) |
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108 |
+|(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29 |
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109 |
+ |
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110 |
+桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523 |
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111 |
+ |
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112 |
+(% style="width:160px" %) |
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113 |
+|(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)((( |
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114 |
+次数 |
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115 |
+ |
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116 |
+ |
|
117 |
+))) |
|
118 |
+|(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21 |
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119 |
+|(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4 |
|
120 |
+|(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1 |
|
121 |
+|(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3 |
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122 |
+|(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1 |
|
123 |
+|(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23 |
|
124 |
+|(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2 |
|
125 |
+|(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3 |
|
126 |
+ |
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127 |
+**20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数** |
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128 |
+ |
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129 |
+(% style="width:275px" %) |
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130 |
+|(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数 |
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131 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821 |
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132 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778 |
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133 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202 |
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134 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539 |
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135 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159 |
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136 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797 |
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137 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646 |
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138 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735 |
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139 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139 |
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140 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668 |
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141 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658 |
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142 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812 |
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143 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672 |
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144 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797 |
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145 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714 |
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146 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671 |
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147 |
+ |
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148 |
+结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。 |
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149 |
+ |
| 15 |
15 |
【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开 |
| 16 |
16 |
|
| 17 |
17 |
~-~--解决 |